FAQ

Le Paris Passlib’ est le pass officiel de la destination Paris. C’est un pass entièrement dématérialisé disposant d’une application dédiée. Disponible en 4 formules (Mini, City, Explore, Explore+), le Paris Passlib’ vous ouvre l’accès à un large choix d’activités parmi les sites suivants (selon la formule choisie).
Pour retrouver l’ensemble des activités proposées par formule, cliquez ici.

Pour l’utiliser il vous suffira – selon les conditions requises par les activités proposées dans le pass – de le présenter dans les lieux visités.

Vous avez la possibilité d’acheter le Paris Passlib’ sur le site officiel de l’Office de Tourisme de Paris ici ou dans l’un de nos 2 points d’information touristique à Paris :
Vous avez également la possibilité de l’acheter directement dans l’un de nos 2 points d’information touristique à Paris :

Notre point principal est situé à l’Hôtel de Ville, au 29 rue de Rivoli, 75004 Paris.
Métro : Hôtel de Ville (lignes 1, 11), Châtelet (lignes 1, 4, 7, 11, 14) ou RER : Châtelet-les-Halles (lignes A, B et D). Consultez les jours d’ouverture et horaires ici.

Notre deuxième point d'information se situe à la Gare du Nord, près des voies 7-9 - arrivées internationales.
RER : Gare du Nord (lignes B et D) ou métro : Gare du Nord (lignes 4 et 5). Consultez les jours d’ouverture et horaires ici.

Vous avez également la possibilité de l’acheter sur les sites des partenaires de l’Office de Tourisme de Paris.

Le Paris Passlib’ est proposé à un tarif unique et de nombreux établissements proposent un tarif réduit ou la gratuité pour les enfants, étudiant et seniors.
Avant de réserver le Paris Passlib’, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de chaque établissement pour vérifier leurs conditions d'accès respectives.
Retrouvez ici toutes les conditions tarifaires pour l’ensemble des activités incluses dans le Paris Passlib’.

Non, le Paris Passlib’ n’est pas proposé au tarif réduit.
De nombreux partenaires inclus dans le Paris Passlib’ proposent la gratuité ou un tarif réduit pour les demandeurs d’emploi, les enseignants et les personnes en situation de handicap et leur accompagnateur.
Avant de réserver le Paris Passlib’, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de chaque établissement pour vérifier leurs conditions d'accès respectives.
Retrouvez ici toutes les conditions tarifaires pour l’ensemble des activités incluses dans le Paris Passlib’.

Le Paris Passlib’ vous permet d’accéder jusqu’à 76 activités selon la formule choisie. Pour chaque formule, vous disposerez d’un choix d’activités varié : visite guidée, croisière, dégustation, tour en vélo ou à bord d’un bus…
Retrouvez l’ensemble des activités proposées par formule ici.

Le Paris Passlib’ comprend-il l'accès aux transports en commun ?

Non, le Paris Passlib’ n’inclut pas l’accès aux transports en commun. Cependant, vous pouvez compléter votre pass en réservant à l’avance vos titres de transport en ligne ou dans nos points d’information à Paris.

Oui ! La visite libre des collections permanentes du musée du Louvre est incluse dans le Paris Passlib’ (hors formule « Mini »). Cette activité est accessible sous réserve de disponibilités à la date et au créneau horaire de visite souhaités. Toutes les informations concernant la réservation de votre créneau sont disponibles dans l’application.
 ### Fonctionnement de votre Paris Passlib’

Certaines activités requièrent la réservation obligatoire d’une date et d’un créneau horaire de visite. Vous pourrez identifier les activités concernées grâce au pictogramme [ticket] depuis l’application. La réservation d’une date et d’un créneau est gratuite et n’engendre aucun frais supplémentaire.

Selon l’activité choisie, la réservation du créneau horaire pourra se faire par mail, par téléphone ou directement sur le site web du partenaire. Une confirmation vous sera ensuite adressée par email – à conserver et à présenter le jour de votre visite.

Dès réception de votre Paris Passlib’, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Téléchargez l’application Paris Passlib’ sur votre smartphone ;
2. Scannez le QR-code ou saisissez le n° de votre pass dans le champ dédié ;
3. En fonction de la formule choisie, sélectionnez les activités de votre choix ;
4. Pour les activités nécessitant la réservation d’un créneau horaire : réservez la date et l’heure de votre choix en suivant les instructions mentionnées sur l’application et recevez un billet horodaté à conserver précieusement.

Votre pass sera automatiquement activé lorsque vous effectuerez votre première activité. Il sera scanné à l’entrée et restera ensuite valable un an à compter de cette date.
Quand puis-je commencer à utiliser les prestations contenues dans mon Paris Passlib’ ?
Le jour de votre choix ! Le Paris Passlib’ est valable un an à compter de la date d’achat et vous pouvez l’activez le jour et à l’horaire de votre choix.

Non, une fois réservé le Paris Passlib’ n’est ni échangeable, ni remboursable. De plus, les billets achetés sur le site de ParisInfo qui ne sont ni échangeables ni remboursables. Cependant, le Paris Passlib' est valable un an à compter de l’activation de la 1re activité, et n’étant pas nominatif, il peut très facilement être prêté ou offert à la personne de votre choix.

Si vous avez acheté votre Paris Passlib’ auprès d’un point de vente partenaire de l’Office de Tourisme de Paris, nous vous invitons à vous adresser directement auprès de ce revendeur.

Cette page vous donne les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette rubrique, vous êtes invité à contacter notre service client par email via notre formulaire de contact. Nos équipes mettront tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

En cas de non-utilisation ou d’une utilisation partielle de votre pass, aucun frais de quelque nature que ce soit ne pourra être réclamé à l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris, à titre de remboursement ou de dédommagement.

Nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : http://reservation.parisinfo.com où vous pourrez ainsi découvrir tous nos produits et sélectionner celui de votre choix.

Quand puis-je utiliser mes billets ?

La majorité des billets proposés sur notre site internet sont valables le jour et à l’horaire de votre choix sous réserve de la date de validité mentionnée sur la fiche descriptive de l’offre, au moment de votre achat.
Pour certaines prestations et selon les disponibilités proposées, il est impératif de sélectionner le jour et l’horaire de votre visite durant votre achat en ligne.

J’ai bien effectué ma réservation mais je n’ai pas reçu mon mail de confirmation de commande ?

Avant tout, vérifiez si notre e-mail de confirmation n’est pas malencontreusement arrivé dans le dossier « spam » de votre messagerie électronique.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter dans un premier temps votre banque pour vous assurer que la transaction a bien été acceptée.
Si l’opération a bien été prise en compte, merci de contacter notre service client afin que l’on étudie votre demande.

Comment modifier ou annuler ma réservation ?

Une fois votre réservation validée, il ne sera plus possible ni de la modifier ni de l’annuler.
Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions d'annulation dans nos CGV. Pour plus d’informations cliquez ici

Je souhaiterais réserver des billets à l’avance mais les délais sont trop courts pour expédier ma commande ou pour la retirer dans un point d'accueil. Où puis-je les acheter ?

La majorité des produits proposés sur notre site internet sont également disponibles dans nos différents bureaux d’accueil à de Paris.
Parmi les principaux : Paris Passlib’, Paris Museum Pass, Paris Visite Pass zones 1-3 adulte, Musée du Louvre, Musée d’Orsay, etc.

J'ai besoin d'aide au sujet de ma commande, comment contacter le Service Client?

Cette page vous donne les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette rubrique, nous vous invitons à contacter notre service client disponible du lundi au samedi de 9h à 18h.

Vous passez sur un serveur sécurisé qui protège vos données bancaires.
Les paiements à l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris sont sécurisés par nos partenaires BNP PARIBAS et Braintree.
L'Office du Tourisme et des Congrès de Paris a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL de Parisinfo.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

Le règlement des achats en ligne peut être effectué par carte de crédit ou carte bancaire (Visa, MasterCard, AMEX) ou bien par Paypal.
Les règlements par virement, chèque ou mandat administratifs sont réservés uniquement aux demandes groupes, administrations, entreprises, CE et non aux particuliers. Si vous êtes concernés, merci de nous contacter à contactgroup@parisinfo.com.

Envoi réservé aux pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Ecosse, Emirats Arabes Unis, Espagne (hors Iles Canaries et Tenerife), Estonie, Etats-Unis, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hong Kong, Hongrie, Iles Caïmans, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Liban, Luxembourg, Malaisie, Martinique, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Uruguay, et Venezuela.
Envoi à l’hôtel par coursier dans Paris (département 75) et proche banlieue parisienne (départements 92, 93 et 94)
Retrait dans l’un de nos points d’accueil : Bureau d’accueil principal Hôtel de Ville (29 rue de Rivoli, 75004 Paris) ; point d’accueil Gare du Nord (18 rue de Dunkerque, 75010 Paris)

France Métropolitaine (GEODIS) : 12,50 €
Hôtel (Paris et région parisienne) : 12€
Envoi international par GEODIS :
Zone 1 : 18 €
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède; Suisse et Turquie.
Zone 2 : 22,50 €
Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Pologne, Rép. Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Slovénie.
Zone 3 : 27,50 €
Afrique du Sud, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Emirats, Guadeloupe, Guyane, Hong Kong, Iles Caymans, Inde, Indonésie, Islande, Japon, Liban, Malaisie, Martinique, Mexique, Nouvelle-Zélande, Oman, Philippines, Qatar, Réunion, Russie, Singapour, Thaïlande, Uruguay, USA et Venezuela.

La commande doit être passée au minimum 4 jours avant votre arrivée. Celle-ci sera remise à votre hôtel 24 heures avant votre arrivée et le vendredi si vous arrivez un samedi, dimanche ou lundi.
Votre hôtel doit disposer d’un service de réception. Aucune livraison ne sera effectuée en appartement de location, ni en agence de location.
Attention, les livraisons à l'hôtel ne sont possibles que dans Paris (département 75) et la proche banlieue parisienne (départements 92, 93, 94).
Une fois que vous avez sélectionné le choix « Livraison à votre hôtel », n’oubliez pas d’indiquer les éléments suivants :

• Votre date d’arrivée
• Le nom de réservation de votre chambre d’hôtel
• Le nom de votre hôtel
• L’adresse de votre hôtel
  Par ailleurs, dès lors que votre commande est réceptionnée à l’hôtel, il est sous votre responsabilité et en aucun cas l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris sera tenu responsable en cas de vol ou colis endommagé.
  L'Office se décharge de toute responsabilité quant à un éventuel retard ou à une non livraison due à une adresse incorrecte ou à un mauvais nom de réservation.

Vous recevrez votre commande dans un délai moyen de 4 jours ouvrés pour la France, l’Europe et le reste du monde avec GEODIS.
Les commandes validées en semaine (du lundi au jeudi inclus) sont expédiées le lendemain de leur validation en ligne.
Les commandes validées le vendredi et le week-end sont expédiées le lundi suivant.
Les délais de livraison indiqués au-dessus sont valables dans des conditions normales de services.
En cas de grève des services de poste, de perturbation ou d’incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés.
L’OTCP se décharge de toute responsabilité quant à un éventuel retard de livraison dû à une adresse incorrecte ou à des dysfonctionnements des services de transport de courrier nationaux ou internationaux.
Est-il possible d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?
Bien sûr! Pour cela, il vous suffit simplement d’indiquer les adresses de facturation et de livraison dans les champs appropriés :
1) Indiquez votre adresse de facturation dans les champs appropriés
2) Cochez « Adresse de livraison différente de votre adresse de facturation »
3) Indiquez l’adresse de livraison souhaitée

Le retrait de votre commande peut être effectué dans l’un de nos points d’accueil suivant :

• Bureau d'accueil principal Hôtel de Ville, situé au 29 rue de Rivoli (métro 1 ou 11 : Hôtel de Ville)
• Point d’accueil Gare du Nord, situé au 18 rue de Dunkerque (métro 4 ou 5 : Gare du Nord)
  A quel moment de la journée est-il possible de retirer ma commande ?
  Vous pouvez retirer votre commande dans le bureau d'accueil sélectionné lors de votre réservation en ligne, entre 10h et 18h au bureau d’accueil principal Hôtel de Ville et entre 9h et 16h30 au point d’accueil Gare du Nord.

Pour retirer de votre commande, vous devez obligatoirement vous présenter avec votre e-mail de confirmation de commande ainsi qu'une pièce d'identité.
En cas de non présentation de votre e-mail de confirmation et de votre pièce d’identité, la remise de votre commande pourra vous être refusée.