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Promouvoir, Accueillir, Rassembler, Informer, Séduire : ça c'est PARIS ! Dans ses nombreuses démarches pour faire rayonner la capitale, Paris je t'aime - Office de Tourisme de Paris assure la promotion de l’offre touristique parisienne et accompagne les professionnels du tourisme au niveau local et international, tout en répondant au mieux aux nouvelles exigences des populations en matière de développement durable et responsable.
Nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : https://parisjetaime.com/billets où vous pourrez ainsi découvrir tous nos produits et sélectionner celui de votre choix.
Vous pouvez également vous présenter dans l’un de nos points d’accueil à Paris où nos agents vous accueilleront et vous conseilleront pour réserver vos activités et organiser votre séjour à Paris.
Oui. Après avoir sélectionné votre activité puis ajouté vos prestations à votre panier, rendez-vous dans votre panier, où vous pourrez sélectionner l’option “utiliser un code de réduction” avant de passer au règlement de votre commande.
La majorité des billets proposés sur notre site internet sont valables le jour et à l’horaire de votre choix sous réserve de la date de validité mentionnée sur la fiche descriptive de l’offre, au moment de votre achat.
Pour certaines prestations et selon les disponibilités proposées, il est impératif de sélectionner le jour et l’horaire de votre visite durant votre achat en ligne.
Avant tout, vérifiez si notre e-mail de confirmation n’est pas malencontreusement arrivé dans le dossier « spam » de votre messagerie électronique. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à vérifier votre Espace client et également à vous rapprocher de votre banque pour vous assurer que la transaction a bien été acceptée. Si l’opération a bien été prise en compte, merci de contacter notre service client afin que l’on étudie votre demande.
De nombreux billets proposés sur notre site sont envoyés automatiquement par email le jour de votre achat, nous vous invitons à vérifier le dossier « spam » de votre messagerie électronique. La majorité des billets sont téléchargeables à tout moment dans votre Espace client.
Si vous avez commandé un titre de transport, rendez-vous directement dans le point de retrait que vous avez sélectionné muni(e) de votre confirmation de commande.
Certaines prestations nécessitent l’intervention de notre service réservation et dans ce cas, il faut compter un délai de 24h à 72h pour recevoir vos billets par e-mail. Produits concernés : tour Eiffel, musée du Louvre, Disneyland Paris, Château de Versailles, excursions proposées par Pariscityvision.
Si vous n’avez toujours pas reçu vos billets au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant notre formulaire de contact.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de vente, les titres de transport sont non remboursables et non échangeables.
Oui. Après avoir sélectionné votre activité puis ajouté vos prestations à votre panier, rendez-vous dans votre panier, où vous pourrez sélectionner l’option “utiliser un code de réduction” avant de passer au règlement de votre commande.
Cette page vous donne les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette rubrique, nous vous invitons à contacter notre service client disponible du lundi au dimanche de 9h à 18h via le formulaire de contact.
Vous passez sur un serveur sécurisé qui protège vos données bancaires.
Les paiements à l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris sont sécurisés par nos partenaires BNP PARIBAS et Adyen.
Paris je t'aime - Office de Tourisme de Paris a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL de parisjetaime.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
Le règlement des achats en ligne peut être effectué par carte de crédit ou carte bancaire (Visa, MasterCard, AMEX) par Paypal ou par Alipay.
Les règlements par virement, chèque ou mandat administratifs sont réservés uniquement aux demandes groupes, administrations, entreprises, CE et non aux particuliers. Si vous êtes concernés, merci de nous contacter à [email protected].
Vous avez la possibilité d’acheter la majorité des produits disponibles sur notre site directement dans l’un de nos points d’accueil à Paris.
Oui, vous pourrez régler votre commande en ligne avec votre compte Paypal. Lors de la finalisation de votre réservation, vous aurez la possibilité de choisir l’un de nos différents modes de paiement : carte bancaire ou Paypal, vous serez ensuite redirigé(e) vers le site PayPal pour finaliser votre commande.
Avant de procéder à la validation et au paiement de votre achat, il vous sera demandé de compléter les champs obligatoires tels que votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail qui confirmera la création de votre espace client.
Rendez-vous en bas de page de notre site https://parisjetaime.com > rubrique « Compte client ». Pour accéder à votre compte, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. En cas de mot de passe oublié, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions.
Votre compte client vous permet de consulter l’historique de vos commandes, vos informations personnelles et vos factures. Vous pourrez également y télécharger à tout moment vos e-billets.
Connectez-vous à votre compte client en cliquant sur la rubrique « Compte client », disponible en bas de page de notre site https://parisjetaime.com. Une fois connecté(e) à votre compte client, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Mes informations » dans laquelle vous pourrez modifier : votre adresse e-mail, votre nom, votre prénom, votre pays, votre numéro de téléphone ainsi que votre mot de passe. Pensez-bien à cliquer sur « Enregistrer » pour sauvegarder vos modifications.
Certaines prestations sont horodatées, il est donc impératif de sélectionner le jour et l’horaire de votre visite durant votre achat en ligne. Votre billet sera valable uniquement à cette date et cet horaire.
D’autres activités sont quant à elles valables le jour et à l’horaire de votre choix pendant une certaine durée et ce, avant la date d’expiration mentionnée sur la fiche produit lors de votre achat et sur votre billet.
La plupart de nos partenaires acceptent les billets présentés sur smartphone. Il est indiqué sur votre billet si celui-ci doit impérativement être imprimé ou non. S'il s’agit d’un e-ticket, il sera mentionné “Tickets smartphone acceptés”
Tout dépend de la prestation que vous avez réservée. Certaines prestations ne sont ni modifiables, ni annulables.
D’autres activités sont annulables et/ou modifiables jusqu’à 72h avant la date de la prestation. Si votre demande est faite moins de 72h avant la prestation, aucune annulation ou modification ne pourra être prise en considération. Toutes les conditions de modification et d’annulation sont précisées sur votre billet.
Bien sûr. Pour compléter votre commande, il est impératif de contacter notre service client via notre formulaire de contact. Nous vous invitons à bien préciser l’activité, la quantité et la date que vous souhaitez réserver. Notre service client vous fera ensuite parvenir un lien de paiement pour confirmer votre réservation.
Notez que certains billets ne sont ni-échangeables et ni-remboursables. Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter les conditions de modification précisées sur votre billet.
Pour envoyer votre demande afin que notre service client étudie votre dossier, nous vous invitons à compléter le formulaire de contact.
Avant toute chose, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions d’annulation précisées sur votre billet ainsi que nos conditions générales de vente disponibles à tout moment sur notre site https://parisjetaime.com.
Toutes les conditions de modification et d’annulation sont précisées sur votre billet.
Pour envoyer votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client en complétant le formulaire de contact.
Si l’un de nos partenaires vous contacte pour vous annoncer qu’ils ne seront malheureusement pas en mesure d’honorer votre réservation, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client pour obtenir le remboursement de vos billets. Pour contacter le service client nous vous invitons à compléter le formulaire de contact.
Une fois la date d’expiration mentionnée sur votre billet dépassée, votre billet est non-échangeable et non-remboursable.
Lorsqu’un établissement nous informe d’une fermeture exceptionnelle à une certaine date, nos équipes mettent tout en œuvre pour prévenir les clients impactés par e-mail ou par téléphone. Si vous n’avez pas été notifié(e), nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client en complétant le formulaire de contact.
Le Paris Passlib’ est le pass officiel de la destination Paris. C’est un pass entièrement dématérialisé disposant d’une application dédiée. Disponible en 3 formules (Discover, City, Explore), le Paris Passlib’ vous ouvre l’accès à un large choix d’activités : musées, monuments, croisières, visites guidées, etc.
Oui, le Paris Passlib’ est 100 % dématérialisé ! Une fois votre achat effectué en ligne, vous recevrez un email de confirmation comprenant votre Paris Passlib’. Il suffira de suivre les indications pour télécharger votre QR-code puis d'activer votre pass via l’application.
Non, le Paris Passlib’ est proposé à un tarif unique. De nombreux établissements proposent un tarif réduit ou la gratuité pour les enfants, étudiant et seniors.
Avant de réserver le Paris Passlib’, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de chaque établissement pour vérifier leurs conditions d'accès respectives.
Non, le Paris Passlib’ n’est pas proposé au tarif réduit.
De nombreux partenaires inclus dans le Paris Passlib’ proposent la gratuité ou un tarif réduit pour les demandeurs d’emploi, les enseignants et les personnes en situation de handicap et leur accompagnateur.
Avant de réserver le Paris Passlib’, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de chaque établissement pour vérifier leurs conditions d'accès respectives.
Le Paris Passlib’ a été créé pour des individuels ou pour des petits groupes (moins de 10 personnes) Si vous êtes en groupe, vous devez vous renseigner avant votre visite et impérativement respecter les conditions d’accès et de réservation. Vous devrez vous acquitter, le cas échéant, des droits de visite imposés par certains établissements. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service Groupe pour réserver votre visite en groupe.
Selon le pass choisi, le Paris Passlib' est valable 3, 5 ou 10 jours à compter de la date de sa première activation.
Il peut être activé quand vous le souhaitez jusqu’à la date indiquée lors de votre achat en ligne et sur votre billet. Vous pouvez ainsi l’offrir ou le conserver plusieurs mois et l'activer à Paris !
Non, le Paris Passlib’ n’est pas nominatif, il peut ainsi être cédé ou prêté. Cependant, il n’est pas possible de partager le Pass en même temps. Le Pass ne peut qu’être associé à un seul téléphone à la fois. Nous vous invitons de prendre contact avec nous au cas de changement de téléphone.
Le Paris Passlib’ vous permet d’accéder à un large choix d'activités.
Pour chaque formule, vous disposerez d’un choix d’activités varié : visite guidée, croisière, dégustation, tour en vélo ou à bord d’un bus…
Retrouvez l’ensemble des activités proposées par formule.
Non, le Paris Passlib’ n’inclut pas l’accès aux transports en commun. Cependant, vous pouvez compléter votre pass en réservant à l’avance vos titres de transport en ligne ou dans nos points d’information à Paris.
Oui ! L'accès au second étage de la tour Eiffel fait partie des activités proposées dans certaines formules du Paris Passlib’ (City, Explore). Cette activité est accessible sous réserve de disponibilités à la date et au créneau horaire de visite souhaités. Toutes les informations concernant la réservation de votre créneau sont disponibles dans l’application.
Oui ! La visite libre des collections permanentes du musée du Louvre est incluse dans certaines formules du Paris Passlib’ (City, Explore). Cette activité est accessible sous réserve de disponibilités à la date et au créneau horaire de visite souhaités. Toutes les informations concernant la réservation de votre créneau sont disponibles dans l’application.
Tout dépend de l'activité choisie.
Certaines activités requièrent la réservation obligatoire d’une date et d’un créneau horaire de visite. Vous pourrez identifier les activités concernées grâce au pictogramme [ticket] depuis l’application. La réservation d’une date et d’un créneau est gratuite et n’engendre aucun frais supplémentaire.
Selon l’activité choisie, la réservation du créneau horaire pourra se faire par mail, par téléphone ou directement sur le site web du partenaire. Une confirmation vous sera ensuite adressée par email – à conserver et à présenter le jour de votre visite.
Pour vous garantir la disponibilité sur la période de votre séjour, il est vivement recommandé de réserver vos activités le plus à l’avance possible.
Dès réception de votre Paris Passlib’, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
Votre pass sera automatiquement activée à l'entrée de votre première activité à Paris. Il restera ensuite valable pendant 3, 5 ou 10 jours selon le pass choisi.
Le jour de votre choix, avant la date d’expiration mentionnée sur le voucher reçu le jour de votre achat, la fin de l'année généralement.
Oui, il est préférable d'organiser les attractions que vous souhaitez visiter avec votre Paris Passlib' sur des jours consécutifs pendant votre voyage.
Non, le Paris Passlib’ n’est pas rechargeable. Une fois toutes vos activités consommées, le pass devient inactif.
Non, le Paris Passlib’ ne permet pas d'effectuer plusieurs fois la même activité. Chaque activité incluse dans le Paris Passlib' donne droit à une entrée unique.
Il est possible de modifier ou d’annuler certaines activités jusqu’à 72h avant la date de la prestation. Attention, certaines activités sont non-échangeables et non remboursables. Toutes les conditions de modification et d’annulation sont mentionnées sur chacune des fiches activités de l’application. Nous vous invitons à les consulter attentivement avant de procéder à la réservation de votre activité.
Non, une fois réservé le Paris Passlib’ n’est ni échangeable, ni remboursable. Le Paris Passlib' n'est pas nominatif, il peut facilement être prêté ou offert à la personne de votre choix.
En cas de non-utilisation ou d’une utilisation partielle de votre pass, aucun frais de quelque nature que ce soit ne pourra être réclamé à titre de remboursement ou de dédommagement.
Si vous avez acheté votre Paris Passlib’ auprès d’un point de vente partenaire de Paris je t'aime - Office de Tourisme de Paris, nous vous invitons à vous adresser directement auprès de ce revendeur.
Les aéroports d’Orly et CDG sont situés en zones 4 et 5, vous ne serez donc pas en mesure de vous déplacer jusqu’aux aéroports avec le Paris Visite Pass zones 1-3.
Seul le Paris Visite Pass zones 1-5 vous permet d’emprunter l’Orlyval, l’Orlybus, le Roissybus et le RER B.
Le ticket t+ permet de réaliser un voyage sur l'ensemble des lignes de métro, de bus (sauf Orlybus, Roissybus et bus panoramiques) et de tramways, le funiculaire de Montmartre et le RER uniquement dans Paris (zone 1).
Tout trajet en dehors de Paris nécessite l'achat d'un billet « Origine-Destination » (billet Ile-de-France), dont le prix est établi de gare à gare.
L’ensemble des titres de transports de Paris sont des billets physiques. Il n’est donc pas possible de les recevoir par voie électronique.
En cas de dysfonctionnement de votre titre de transport, adressez-vous aux agents de la RATP présents dans les stations de métro ou RER qui vous le remplaceront gracieusement.
Vous êtes à la recherche d’un hébergement adapté en fonction de vos besoins spécifiques à Paris, ou dans ses environs ? Pour vous aider à sélectionner votre hébergement, notre webapp MyParisjetaime Handicap vous permet de trouver le logement idéal à l'occasion de votre séjour à Paris. Avant de réserver, nous vous rappelons de faire attention sur la localisation des transports aux alentours de votre hébergement.
La région parisienne propose une grande variété d’offre de transports pour faciliter vos déplacements, en mettant l’accent sur l’accessibilité. Dans Paris et sa proche banlieue, vous profitez de la ligne 14 du métro, de l’ensemble des lignes de bus, de tramway, entièrement accessibles. Si vous souhaitez vous aventurer au-delà de la capitale, les réseaux RER et Transilien vous permettent de rejoindre les autres villes autour de Paris. De plus, l’ensemble des gares du RER A et B sont accessibles : transports en commun parisien.
Avant votre sortie, vous pouvez planifier votre itinéraire sur le site Mobilité Île-de-France, qui vous permet d’obtenir le trajet le plus optimal et adapté à vos besoins spécifiques.
Si vous êtes en possession d’une carte Handicap, vous et votre accompagnateur êtes éligibles à une tarification spécifique, en fonction de votre handicap.
Vous arrivez à Paris en voiture et vous souhaitez vous déplacer avec votre véhicule dans la capitale ? Trouver une place de stationnement PMR peut s’avérer être une grande difficulté. Retrouvez l’ensemble des emplacements PMR sur la voie publique et dans des parkings privés sur la carte des stationnements PMR.
Nous vous rappelons que pour stationner à ces emplacements PMR, vous devrez mettre en évidence votre CMI ou votre carte européenne de stationnement ainsi que votre ticket Handi (disponible sur les horodateurs et applications de stationnement parisien) si votre véhicule n’est pas référencé Handi’stat.
Vous avez reçu une amende concernant un stationnement et vous souhaitez la contester, retrouvez toutes les étapes de la démarche à effectuer sur comment régler mon amende (rubrique Contester une amende de stationnement à Paris).
Paris regorge de musées, de monuments et de sites culturels. Tous ces lieux ne sont pas encore adaptés aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez cependant découvrir les musées et monuments adaptés à Paris et ses environs dans la rubrique Culture et Handicap de notre site PARISJETAIME. De plus, grâce à notre moteur de recherche avancée MyParisjetaime Handicap, vous trouvez les sites culturels adaptés à vos besoins, et proches de votre position.
Nous mettons à votre disposition des exemples d’itinéraires entièrement adaptées pour découvrir Paris en toute autonomie. Et prochainement : une promenade autour des sites olympiques.
La capitale propose de nombreuses activités culturelles et de loisirs. Avant et pendant les Jeux de Paris, de nombreux événements autour de l’Olympisme sont organisés à Paris et dans ses alentours. Retrouvez l'actualité des visites et des expositions accessibles sur notre site PARISJETAIME. Vous êtes plutôt à la recherche d’un cinéma, d'un théâtre... accessibles aux personnes en situation de handicap ? Retrouvez l'actualité des sorties accessibles sur notre site PARISJETAIME.
Vous cherchez un restaurant classique, une brasserie, un bar, un café... adapté à vos besoins, autour de votre logement ou de votre position ? MyParisjetaime Handicap vous permet de trouver le lieu de restauration idéal.
Paris est la ville idéale pour faire son shopping. Plusieurs lieux de shopping de la capitale ont soigné leur accessibilité pour vous accueillir au mieux, parmi lesquels :
Paris met à disposition des toilettes publiques et gratuites. Vous pouvez facilement les localiser grâce à la carte interactive sur notre site PARISJETAIME et sur MyParisjetaime Handicap
Plusieurs pharmacies et entreprises privées mettent à disposition - location et/ou vente - du matériel médical comme des fauteuils roulants, des cannes ou des déambulateurs. Retrouvez ces lieux (liste non exhaustive) dans notre article sur la location de matériel médicalisé (rubrique Louez du matériel médicalisé facilement) sur notre site PARISJETAIME.
En cas de perte ou de vol de vos papiers d’identité, faites une déclaration au commissariat de police le plus proche et conservez le récépissé qui vous est remis pour vos démarches ultérieures.
En France, les titulaires d’une carte handicap délivrée par l’Union Européenne, par l'Australie, par le Canada, par la Corée du Sud, par les États-Unis, par le Japon, par le Mexique et par la Nouvelle-Zélande bénéficient d’avantages tarifaires dans les transports, pour le stationnement et dans les sites culturels à Paris et en Île-de-France. Pour les autres nationalités, des réductions sont possibles dans certains sites culturels, sous conditions.
