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Promouvoir, Accueillir, Rassembler, Informer, Séduire : ça c'est PARIS ! Dans ses nombreuses démarches pour faire rayonner la capitale, l'Office du Tourisme et des Congrès de Paris assure la promotion de l’offre touristique parisienne et accompagne les professionnels du tourisme au niveau local et international, tout en répondant au mieux aux nouvelles exigences des populations en matière de développement durable et responsable.
Réservation de votre Paris Passlib’
Le Paris Passlib’ est le pass officiel de la destination Paris. C’est un pass entièrement dématérialisé disposant d’une application dédiée. Disponible en 4 formules (Mini, City, Explore, Explore+), le Paris Passlib’ vous ouvre l’accès à un large choix d’activités parmi les sites suivants* (*selon la formule choisie).
Pour retrouver l’ensemble des activités proposées par formule, cliquez ici.
Pour l’utiliser il vous suffira – selon les conditions requises par les activités proposées dans le pass – de le présenter dans les lieux visités.
Vous avez la possibilité d’acheter le Paris Passlib’ sur le site officiel de l’Office de Tourisme de Paris ici ou dans l’un de nos 2 points d’information touristique à Paris :
Vous avez également la possibilité de l’acheter directement dans l’un de nos 2 points d’information touristique à Paris :
Notre point principal est situé à l’Hôtel de Ville, au 29 rue de Rivoli, 75004 Paris.
Métro : Hôtel de Ville (lignes 1, 11), Châtelet (lignes 1, 4, 7, 11, 14) ou RER : Châtelet-les-Halles (lignes A, B et D). Consultez les jours d’ouverture et horaires ici.
Notre deuxième point d'information se situe à la Gare du Nord, près des voies 7-9 - arrivées internationales.
RER : Gare du Nord (lignes B et D) ou métro : Gare du Nord (lignes 4 et 5). Consultez les jours d’ouverture et horaires ici.
Vous avez également la possibilité de l’acheter sur les sites des partenaires de l’Office de Tourisme de Paris.
Oui, le Paris Passlib’ est 100 % dématérialisé ! Une fois votre achat effectué en ligne, vous recevrez un email de confirmation comprenant votre Paris Passlib’. Il suffira de suivre les indications pour télécharger votre QR-code puis de paramétrer votre pass via l’application.
Le Paris Passlib’ est proposé à un tarif unique et de nombreux établissements proposent un tarif réduit ou la gratuité pour les enfants, étudiant et seniors.
Avant de réserver le Paris Passlib’, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de chaque établissement pour vérifier leurs conditions d'accès respectives.
Retrouvez ici toutes les conditions tarifaires pour l’ensemble des activités incluses dans le Paris Passlib’.
Non, le Paris Passlib’ n’est pas proposé au tarif réduit.
De nombreux partenaires inclus dans le Paris Passlib’ proposent la gratuité ou un tarif réduit pour les demandeurs d’emploi, les enseignants et les personnes en situation de handicap et leur accompagnateur.
Avant de réserver le Paris Passlib’, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de chaque établissement pour vérifier leurs conditions d'accès respectives.
Retrouvez ici toutes les conditions tarifaires pour l’ensemble des activités incluses dans le Paris Passlib’.
Le Paris Passlib’ a été créé pour des individuels ou pour des petits groupes. Si vous êtes en groupe, vous devez vous renseigner avant votre visite et impérativement respecter les conditions d’accès et de réservation. Vous devrez vous acquitter, le cas échéant, des droits de visite imposés par certains établissements. N’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client qui répondra à toutes vos interrogations.
Quelle que soit la formule choisie, le Paris Passlib’ est valable un an à compter de la date d’utilisation de la 1re activité. Vous pouvez ainsi l’offrir ou le conserver plusieurs mois et l’utiliser ensuite à la période de votre choix !
Non, le Paris Passlib’ n’est pas nominatif, il peut ainsi être cédé ou prêté. Cependant, il n’est pas possible de partager le même pass. Chaque personne doit posséder son propre pass.
Le Paris Passlib’ vous permet d’accéder jusqu’à 76 activités selon la formule choisie. Pour chaque formule, vous disposerez d’un choix d’activités varié : visite guidée, croisière, dégustation, tour en vélo ou à bord d’un bus…
Retrouvez l’ensemble des activités proposées par formule ici.
##Le Paris Passlib’ comprend-il l'accès aux transports en commun ?
Non, le Paris Passlib’ n’inclut pas l’accès aux transports en commun. Cependant, vous pouvez compléter votre pass en réservant à l’avance vos titres de transport en ligne ou dans nos points d’information à Paris.
Oui ! L'accès au second étage de la tour Eiffel fait partie des activités proposées dans le Paris Passlib’ (hors formule « Mini »). Cette activité est accessible sous réserve de disponibilités à la date et au créneau horaire de visite souhaités. Toutes les informations concernant la réservation de votre créneau sont disponibles dans l’application.
Oui ! La visite libre des collections permanentes du musée du Louvre est incluse dans le Paris Passlib’ (hors formule « Mini »). Cette activité est accessible sous réserve de disponibilités à la date et au créneau horaire de visite souhaités. Toutes les informations concernant la réservation de votre créneau sont disponibles dans l’application.
### Fonctionnement de votre Paris Passlib’
Certaines activités requièrent la réservation obligatoire d’une date et d’un créneau horaire de visite. Vous pourrez identifier les activités concernées grâce au pictogramme [ticket] depuis l’application. La réservation d’une date et d’un créneau est gratuite et n’engendre aucun frais supplémentaire.
Selon l’activité choisie, la réservation du créneau horaire pourra se faire par mail, par téléphone ou directement sur le site web du partenaire. Une confirmation vous sera ensuite adressée par email – à conserver et à présenter le jour de votre visite.
Dès réception de votre Paris Passlib’, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
Votre pass sera automatiquement activé lorsque vous effectuerez votre première activité. Il sera scanné à l’entrée et restera ensuite valable un an à compter de cette date.
Quand puis-je commencer à utiliser les prestations contenues dans mon Paris Passlib’ ?
Le jour de votre choix ! Le Paris Passlib’ est valable un an à compter de la date d’achat et vous pouvez l’activez le jour et à l’horaire de votre choix.
Non, vous pouvez librement organiser vos activités proposées dans le Paris Passlib’.
Non, le Paris Passlib’ n’est pas rechargeable. Une fois toutes vos activités consommées, le pass devient inactif.
Non, le Paris Passlib’ ne permet pas d'effectuer plusieurs fois la même activité. Chaque activité incluse dans le Paris Passlib' donne droit à une entrée unique.
Une fois votre activité réservée, vous avez la possibilité d’annuler jusqu’à 48h avant la date de la prestation. Votre demande devra être adressée directement au partenaire en charge de l’activité ou auprès de notre service client (prestations musée du Louvre et tour Eiffel). Les coordonnées du partenaire seront disponibles à tout moment via l’application. Si votre demande est faite moins de 48h avant la prestation, aucune annulation ou modification ne sera possible.
Non, une fois réservé le Paris Passlib’ n’est ni échangeable, ni remboursable. De plus, les billets achetés sur le site de ParisInfo qui ne sont ni échangeables ni remboursables. Cependant, le Paris Passlib' est valable un an à compter de l’activation de la 1re activité, et n’étant pas nominatif, il peut très facilement être prêté ou offert à la personne de votre choix.
Si vous avez acheté votre Paris Passlib’ auprès d’un point de vente partenaire de l’Office de Tourisme de Paris, nous vous invitons à vous adresser directement auprès de ce revendeur.
Cette page vous donne les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette rubrique, vous êtes invité à contacter notre service client par email via notre formulaire de contact. Nos équipes mettront tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
En cas de non-utilisation ou d’une utilisation partielle de votre pass, aucun frais de quelque nature que ce soit ne pourra être réclamé à l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris, à titre de remboursement ou de dédommagement.
Vous passez sur un serveur sécurisé qui protège vos données bancaires.
Les paiements à l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris sont sécurisés par nos partenaires BNP PARIBAS et Braintree.
L'Office du Tourisme et des Congrès de Paris a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL de Parisinfo.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
Le règlement des achats en ligne peut être effectué par carte de crédit ou carte bancaire (Visa, MasterCard, AMEX) ou bien par Paypal.
Les règlements par virement, chèque ou mandat administratifs sont réservés uniquement aux demandes groupes, administrations, entreprises, CE et non aux particuliers. Si vous êtes concernés, merci de nous contacter à [email protected].
Vous avez la possibilité d’acheter la majorité des produits disponibles sur notre site directement dans l’un de nos points d’accueil à Paris. Pour plus d’infos, cliquez ici
Oui, vous pourrez régler votre commande avec votre compte Paypal. Lors de la finalisation de votre réservation, vous aurez la possibilité de choisir l’un de nos différents modes de paiement : carte bancaire ou Paypal, vous serez ensuite redirigé(e) vers le site PayPal pour finaliser votre commande.
Nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : https://parisjetaime.com/billets où vous pourrez ainsi découvrir tous nos produits et sélectionner celui de votre choix.
La majorité des billets proposés sur notre site internet sont valables le jour et à l’horaire de votre choix sous réserve de la date de validité mentionnée sur la fiche descriptive de l’offre, au moment de votre achat.
Pour certaines prestations et selon les disponibilités proposées, il est impératif de sélectionner le jour et l’horaire de votre visite durant votre achat en ligne.
Avant tout, vérifiez si notre e-mail de confirmation n’est pas malencontreusement arrivé dans le dossier « spam » de votre messagerie électronique.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter dans un premier temps votre banque pour vous assurer que la transaction a bien été acceptée.
Si l’opération a bien été prise en compte, merci de contacter notre service client afin que l’on étudie votre demande.
Une fois votre réservation validée, il ne sera plus possible ni de la modifier ni de l’annuler.
Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions d'annulation dans nos CGV. Pour plus d’informations cliquez ici
La majorité des produits proposés sur notre site internet sont également disponibles dans nos différents bureaux d’accueil à de Paris.
Parmi les principaux : Paris Passlib’, Paris Museum Pass, Paris Visite Pass zones 1-3 adulte, Musée du Louvre, Musée d’Orsay, etc.
Cette page vous donne les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette rubrique, nous vous invitons à contacter notre service client disponible du lundi au samedi de 9h à 18h.
Envoi réservé aux pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Ecosse, Emirats Arabes Unis, Espagne (hors Iles Canaries et Tenerife), Estonie, Etats-Unis, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hong Kong, Hongrie, Iles Caïmans, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Liban, Luxembourg, Malaisie, Martinique, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Uruguay, et Venezuela.
Envoi à l’hôtel par coursier dans Paris (département 75) et proche banlieue parisienne (départements 92, 93 et 94)
Retrait dans l’un de nos points d’accueil : Bureau d’accueil principal Hôtel de Ville (29 rue de Rivoli, 75004 Paris) ; point d’accueil Gare du Nord (18 rue de Dunkerque, 75010 Paris)
France Métropolitaine (GEODIS) : 12,50 €
Hôtel (Paris et région parisienne) : 12€
Envoi international par GEODIS :
Zone 1 : 18 €
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède; Suisse et Turquie.
Zone 2 : 22,50 €
Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Pologne, Rép. Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Slovénie.
Zone 3 : 27,50 €
Afrique du Sud, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Emirats, Guadeloupe, Guyane, Hong Kong, Iles Caymans, Inde, Indonésie, Islande, Japon, Liban, Malaisie, Martinique, Mexique, Nouvelle-Zélande, Oman, Philippines, Qatar, Réunion, Russie, Singapour, Thaïlande, Uruguay, USA et Venezuela.
La commande doit être passée au minimum 4 jours avant votre arrivée. Celle-ci sera remise à votre hôtel 24 heures avant votre arrivée et le vendredi si vous arrivez un samedi, dimanche ou lundi.
Votre hôtel doit disposer d’un service de réception. Aucune livraison ne sera effectuée en appartement de location, ni en agence de location.
Attention, les livraisons à l'hôtel ne sont possibles que dans Paris (département 75) et la proche banlieue parisienne (départements 92, 93, 94).
Une fois que vous avez sélectionné le choix « Livraison à votre hôtel », n’oubliez pas d’indiquer les éléments suivants :
Si votre pays ne fait pas partie de la liste des destinations, vous pouvez choisir de vous faire livrer à votre hôtel à Paris ou de retirer votre commande dans l'un de nos points d'accueil.
Vous recevrez votre commande dans un délai moyen de 4 jours ouvrés pour la France, l’Europe et le reste du monde avec GEODIS.
Les commandes validées en semaine (du lundi au jeudi inclus) sont expédiées le lendemain de leur validation en ligne.
Les commandes validées le vendredi et le week-end sont expédiées le lundi suivant.
Les délais de livraison indiqués au-dessus sont valables dans des conditions normales de services.
En cas de grève des services de poste, de perturbation ou d’incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés.
L’OTCP se décharge de toute responsabilité quant à un éventuel retard de livraison dû à une adresse incorrecte ou à des dysfonctionnements des services de transport de courrier nationaux ou internationaux.
Est-il possible d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?
Bien sûr! Pour cela, il vous suffit simplement d’indiquer les adresses de facturation et de livraison dans les champs appropriés :
Le retrait de votre commande peut être effectué dans l’un de nos points d’accueil suivant :
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de vente, les billets achetés via parisinfo.com sont non remboursables et non échangeables.
Pour retirer de votre commande, vous devez obligatoirement vous présenter avec votre e-mail de confirmation de commande ainsi qu'une pièce d'identité.
En cas de non présentation de votre e-mail de confirmation et de votre pièce d’identité, la remise de votre commande pourra vous être refusée.
Votre commande sera à votre disposition pour une durée de 2 mois à compter de la date de retrait choisie durant votre réservation en ligne. Passé ce délai, votre commande ne pourra être ni remise, ni remboursée.
Il suffit simplement de le présenter à l’entrée des différents musées et monuments que vous souhaitez visiter. La validité de votre Pass est calculée à partir de l’heure de votre première visite :
• un Paris Museum Pass 2 Jours est valable 48 heures ;
• un Paris Museum Pass 4 jours est valable 96 heures ;
• un Paris Museum Pass 6 jours est valable 144 heures.
Par exemple : un Pass de 2 jours activé un jeudi à 13 heures sera valable jusqu’au samedi 13 heures.
Non, il n’est pas nécessaire de réserver vos visites à l’avance pour la majorité des musées et monuments inclus.
Il vous suffit de vous présenter à l’entrée des musées et monuments muni de votre Paris Museum Pass et de vous placer dans la file réservée aux personnes munies de billets.
Exception :
Pour accéder au musée du Louvre, vous devez impérativement réserver le créneau horaire de votre visite à l'avance. La présentation de votre Paris Museum Pass ne suffira pas pour accéder au musée.
La réservation de votre visite n’est possible qu’à la réception de votre Paris Museum Pass.
Nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer le n° de série de votre Pass à l’avance.
Dès réception de votre Paris Museum Pass :
Non, le Paris Museum Pass vous donne uniquement un droit d’entrée dans les musées et monuments inclus. Si vous souhaitez vous munir d’un audioguide ou prendre part à une visite guidée, le supplément sera à votre charge.
Peut-on visiter plusieurs fois le même musée ou le même monument avec le Paris Museum Pass ?
Non, avec le Paris Museum Pass, vous êtes limité à une seule entrée dans chacun des 50 musées et monuments inclus dans le Pass.
La majorité des musées et monuments sont gratuits pour les enfants de moins de 18 ans et jeunes résidents en UE âgés de 18 à 25 ans, le Paris Museum Pass n’est donc pas nécessaire. Pour accéder aux musées et monuments concernés, il suffira de présenter une pièce d’identité et, si nécessaire, de retirer un billet gratuit à l’entrée.
Non, le Paris Museum Pass n’est pas nominatif : le contrôle de la validité est assuré par la lecture du code-barres.
Si vous comptez vous déplacer occasionnellement en transports en commun (moins de 4-5 fois par jour) et uniquement dans Paris, il est plus intéressant pour vous d’opter pour le carnet de 10 tickets t+.
Si vous prévoyez de vous déplacer régulièrement en transports en commun et uniquement sur Paris, il sera plus intéressant pour vous de vous munir d’un Paris Visite Pass zones 1-3.
Enfin, si vous souhaitez vous déplacer régulièrement en transports en commun sur Paris mais également en banlieue (ex : à Versailles, Disneyland ou encore jusqu’aux aéroports), nous vous invitons à vous munir d’un Paris Visite Pass zones 1-5.
Pour connaître le détail des zones de transport, consultez le plan de la RATP sur le site : https://www.ratp.fr/
Si vous prévoyez de vous déplacer uniquement dans Paris et la proche banlieue, vous pouvez opter pour le Paris Visite Pass zones 1-3.
En revanche, si vous souhaitez vous déplacer régulièrement dans Paris mais également en banlieue plus lointaine (exemples : Versailles, Disneyland, Fontainebleau, jusqu’aux aéroports), il est plus intéressant de vous munir d’un Paris Visite Pass zones 1-5.
Pour connaître le détail des zones de transport, consultez le plan de la RATP sur le site : https://www.ratp.fr/
Les aéroports d’Orly et CDG sont situés en zones 4 et 5, vous ne serez donc pas en mesure de vous déplacer jusqu’aux aéroports avec le Paris Visite Pass zones 1-3.
Seul le Paris Visite Pass zones 1-5 vous permet d’emprunter l’Orlyval, l’Orlybus, le Roissybus et le RER B.
Le ticket t+ permet de réaliser un voyage sur l'ensemble des lignes de métro, de bus (sauf Orlybus, Roissybus et bus panoramiques) et de tramways, le funiculaire de Montmartre et le RER uniquement dans Paris (zone 1).
Tout trajet en dehors de Paris nécessite l'achat d'un billet « Origine-Destination » (billet Ile-de-France), dont le prix est établi de gare à gare.
L’ensemble des titres de transports de Paris sont des billets physiques. Il n’est donc pas possible de les recevoir par voie électronique.
En cas de dysfonctionnement de votre titre de transport, adressez-vous aux agents de la RATP présents dans les stations de métro ou RER qui vous le remplaceront gracieusement.
Vous êtes à la recherche d’un hébergement adapté aux personnes en situation de handicap à Paris, ou dans ses environs ? Avant de réserver, nous vous rappelons de faire attention sur la localisation des transports aux alentours de votre hébergement.
Directement sur notre site, vous pouvez retrouver une sélection de plusieurs logements se distinguant par leur niveau d’accessibilité : liste des établissements accessibles.
Vous avez de multiples critères pour sélectionner votre futur hébergement ? Aucun problème, notre moteur de recherche avancé est là pour vous permettre de trouver le logement idéal lors de votre séjour à Paris.
La région Parisienne propose une grande variété d’offre de transports pour faciliter vos déplacements, en mettant l’accent sur l’accessibilité. Dans Paris et sa proche banlieue, vous profitez de la ligne 14 du métro, de l’ensemble des lignes de bus, de tramway, entièrement accessibles. Si vous souhaitez vous aventurer au-delà de la capitale, les réseaux RER et Transilien vous permettent de rejoindre les autres villes autour de Paris. De plus, l’ensemble des gares du RER A et B sont accessibles : transports en commun parisien.
Avant votre sortie, vous pouvez planifier votre itinéraire sur le site Mobilité Île-de-France, qui vous permet d’obtenir le trajet le plus optimal et adapté à vous.
Vous arrivez à Paris en voiture et vous souhaitez vous déplacer avec votre véhicule dans la capitale ? Trouver une place de stationnement PMR peut s’avérer être une grande difficulté. Retrouvez l’ensemble des emplacements PMR sur la voie public et dans des parkings privés sur la carte des stationnements PMR.
Nous vous rappelons que pour stationner à ces emplacements PMR, vous devrez mettre en évidence votre CMI ou votre carte européenne de stationnement ainsi que votre ticket Handi (disponible sur les horodateurs et applications de stationnement parisien) si votre véhicule n’est pas référencé Handi’stat .
Vous avez reçu une amende concernant un stationnement et vous souhaitez la contester, retrouvez toutes les étapes de la démarche à effectuer sur comment régler mon amende.
Du 26 juillet 2024 au 8 septembre 2024, la France accueille les Jeux olympiques et paralympiques. Les sites de compétition sont répartis dans toute la France mais une majorité reste en région parisienne. Retrouvez la liste de tous les les sites olympiques : localisation des sites Olympiques.
Pendant cet événement majeur, des navettes éphémères sont déployées dans toute la région parisienne pour relier les grandes gares avec les sites olympiques. Retrouvez tous les renseignements sur ces navettes Paris 2024.
La capitale regorge d’activités culturelles et de loisirs. Avant et pendant, de nombreux évènements autour de l’olympisme sont organisés à Paris et dans le Grand Paris. Retrouvez les actualités sur les visites et expositions accessibles sur le site PARISJETAIME.
Vous êtes plutôt à la recherche d’une activité de loisirs ? Cinémas, théâtres, parcs... accessibles aux personnes en situation de handicap ? Retrouvez toutes les actualités sur les sorties organisées sur le site PARISJETAIME.
De plus, nous mettons à votre disposition des exemples d’itinéraires entièrement adaptées pour découvrir Paris en toute autonomie. Et prochainement une promenade autour des sites Olympiques.
Vous n’avez toujours pas trouvé les informations correspondant à votre demande ?
Pour toutes questions concernant spécifiquement le handicap, vous pouvez contacter notre service Handicap par mail : [email protected]
