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Promover, Acoger, Reunir, Informar, Seducir: ¡eso es PARÍS! Paris je t'aime - Oficina de Turismo de París se compromete a promover París como destino turístico y a apoyar a los profesionales del turismo a nivel local e internacional, respondiendo al mismo tiempo a las nuevas exigencias de los ciudadanos en materia de desarrollo sostenible y responsable.
Te invitamos a hacer clic en el siguiente enlace: https://parisjetaime.com/spa/boletos donde podrás descubrir todos nuestros productos y seleccionar el de tu elección.
También puedes acudir a uno de nuestros puntos de recepción en París, donde nuestros agentes te darán la bienvenida y te asesorarán para reservar tus actividades y organizar tu estancia en París.
Sí, después de seleccionar tu actividad y añadir tus actividades a la cesta, consulta tu cesta, donde podrás seleccionar la opción “utiliser un code de réduction” (utilizar un código de descuento) antes de finalizar tu pedido.
La mayoría de las entradas que propone nuestro sitio web son válidas para el día y a la hora que elijas, a reserva de la fecha de validez indicada en la descripción de la oferta en el momento de la compra.
Para determinados servicios y en función de la disponibilidad, deberás seleccionar el día y la hora de tu visita durante la compra en línea.
En primer lugar, comprueba que nuestro correo electrónico de confirmación no ha llegado accidentalmente a tu carpeta de «spam» (correo no deseado). Si no es así, consulta tu Espacio Cliente y ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que la transacción ha sido aceptada.
Si la transacción ha sido procesada, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos examinar tu solicitud.
Muchas de las entradas propuestas en nuestro sitio web se envían automáticamente por correo electrónico el día de su compra, por lo que te rogamos comprobar la carpeta "spam" de tu correo electrónico. La mayoría de las entradas pueden descargarse en cualquier momento desde tu Espacio Cliente.
Si has pedido un billete de transporte, dirígete directamente al punto de recogida que has seleccionado con la confirmación de tu pedido.
Algunos servicios requieren la intervención de nuestro departamento de reservas, en cuyo caso, deberás contar con un plazo de 24 a 72 horas para recibir tus entradas por correo electrónico. Productos afectados: Torre Eiffel, Museo del Louvre, Disneyland París, Palacio de Versalles, excursiones propuestas por Pariscityvision.
Si transcurrido este plazo aún no recibes tus entradas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando nuestro formulario de contacto.
Puedes recoger tus entradas en cualquiera de los siguientes puntos de recogida:
Como se indica en nuestras Condiciones Generales de Venta, las entradas no son reembolsables ni se pueden cambiar.
Para recoger tu pedido, debes presentar el correo electrónico de confirmación del pedido y un documento de identidad.
Si no presentas el correo electrónico de confirmación del pedido y un documento de identidad, es posible que se te deniegue la entrega del pedido.
Tu pedido estará disponible para su recogida durante 2 meses a partir de la fecha de recogida elegido al hacer la reserva en línea. Transcurrido este plazo, tu pedido no podrá ser descontado ni reembolsado.
En esta página encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras aquí la respuesta a tu pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, disponible de lunes a domingo de las 9.00 a las 18.00 horas, a través del formulario de contacto.
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Los pagos a la Paris je t'aime - Oficina de Turismo de París están protegidos por nuestros socios BNP PARIBAS y Adyen.
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Puedes comprar la mayoría de los productos disponibles en nuestro sitio web directamente en uno de nuestros puntos de recepción en París.
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Antes de validar y pagar tu compra, se te pedirá rellenar los campos obligatorios, como tus apellidos, nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Una vez efectuado el pago, recibirás un correo electrónico confirmando la creación de tu espacio cliente.
Ir al pie de página de la web https://parisjetaime.com > sección "Cuenta de cliente". Para acceder a tu cuenta, introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Si has olvidado tu contraseña, haz clic en «Mot de passe oublié ?» (¿Ha olvidado tu contraseña?) y sigue las instrucciones.
Tu cuenta de cliente te permite consultar tu historial de pedidos, tus datos personales y tus facturas. También puedes descargar tus billetes electrónicos en cualquier momento.
Accede a tu cuenta de cliente haciendo clic en la sección «Compte client» (Cuenta de cliente) situada en la parte inferior del sitio web https://parisjetaime.com. Una vez que hayas accedido a tu cuenta de cliente, dirígete a la sección «Mes informations» (Mis datos), donde podrás modificar tu dirección de correo electrónico, apellidos, nombre, país, número de teléfono y contraseña. No olvides hacer clic en «Enregistrer» (Guardar) para guardar los cambios.
Algunos servicios tienen sello de tiempo, por lo que debes seleccionar el día y la hora de tu visita al comprar en línea. Tu entrada sólo será válida para esa fecha y hora.
Otras actividades son válidas el día y a la hora que elijas durante un periodo determinado, hasta la fecha de caducidad mencionada en la ficha del producto en el momento de tu compra y en tu billete.
La mayoría de nuestros socios aceptan los billetes presentados en un smartphone. Tu billete indicará si debes imprimirlo o no. Si se trata de un billete electrónico, se mencionará “Tickets smartphone acceptés” (Se aceptan billetes de smartphone).
Todo depende del servicio que hayas reservado. Las condiciones para modificación y cancelación se especifican en tu billete.
Algunos servicios no pueden modificarse ni anularse.
Otras actividades pueden cancelarse o modificarse hasta 72 horas antes de la fecha del servicio. Si tu solicitud se realiza con menos de 72 horas de antelación a la fecha del servicio, no se tendrá en cuenta ninguna cancelación ni modificación. Todas las condiciones de modificación y cancelación se especifican en tu billete.
Por supuesto que puedes. Para completar tu pedido, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario de contacto aquí. Especifica la actividad, la cantidad y la fecha que deseas reservar. Nuestro servicio de atención al cliente te enviará un enlace de pago para confirmar tu reserva.
Ten en cuenta que algunas entradas no pueden cambiarse ni ser reembolsadas. Como primera medida, te invitamos a consultar las condiciones de modificación especificadas en tu billete.
Para enviar tu solicitud y que nuestro servicio de atención al cliente pueda estudiarla, rellena el formulario de contacto disponible aquí.
Ante todo, te invitamos a leer las condiciones de anulación especificadas en tu billete, así como nuestras condiciones generales de venta, disponibles en todo momento en nuestro sitio web https://parisjetaime.com.
Todas las condiciones de modificación y anulación están especificadas en tu billete.
Para enviar tu solicitud, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario de contacto disponible aquí.
Si uno de nuestros socios se pone en contacto contigo para comunicarte que lamentablemente no podrá hacer efectiva tu reserva, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener el reembolso de tus entradas. Para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, rellena el formulario de contacto disponible aquí.
Una vez pasada la fecha de caducidad de tus entradas, éstas no podrán cambiarse ni reembolsarse.
Cuando un establecimiento nos informa de un cierre excepcional en una fecha determinada, nuestros equipos hacen todo lo posible por avisar a los clientes afectados por correo electrónico o por teléfono. Si no has sido notificado, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto disponible aquí.
El Paris Passlib' es el pase oficial de París. Es un pase totalmente electrónico con una aplicación específica. Disponible en 3 fórmulas (Discover, City, Explore), el Paris Passlib' te da acceso a una amplia gama de actividades: museos, monumentos, cruceros, visitas guiadas, etc.
Puedes comprar el Paris Passlib' en la página web oficial de Paris je t’aime - l’Office de Tourisme de Paris o en nuestro punto de información turística de París:
Sí, el Paris Passlib' es 100% electrónico. Una vez que hayas realizado tu compra en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu Paris Passlib'. Todo lo que tienes que hacer es seguir las instrucciones para descargar tu código QR y luego activar tu pase a través de la aplicación.
No, el Paris Passlib' está disponible con tarifa única. Muchos establecimientos ofrecen tarifas reducidas o entradas gratuitas para niños, estudiantes y personas mayores.
Antes de reservar el Paris Passlib', te aconsejamos ponerte en contacto con cada establecimiento para comprobar sus respectivas condiciones de acceso.
Muchos de los socios incluidos en el Paris Passlib' ofrecen tarifas gratuitas o reducidas para los solicitantes de empleo, los profesores y las personas discapacitadas y su acompañante. Antes de reservar el Paris Passlib', te aconsejamos ponerte en contacto con cada establecimiento para comprobar sus respectivas condiciones de acceso.
El Paris Passlib' ha sido diseñado para personas individuales o grupos pequeños (menos de 10 personas).
Si formas parte de un grupo, deberás informarte antes de tu visita y respetar las condiciones de acceso y reserva. Es posible que tengas que pagar los derechos de entrada impuestos por algunos establecimientos. Si tienes alguna duda o deseas reservar su visita, ponte en contacto con nuestro departamento de Grupos.
Según el paquete elegido, el Paris Passlib' es válido durante 3, 5 ó 10 días a partir de la fecha de su primera activación.
Puede activarlo en cualquier momento hasta la fecha indicada al comprarlo en línea y en su billete. Así que puede regalarlo o guardarlo durante varios meses y activarlo en París.
No, el Paris Passlib' no es personal, por lo que puede venderse o prestarse. Sin embargo, no es posible compartir el mismo pase. Cada persona debe tener su propio pase.
El Paris Passlib' te da acceso a una amplia gama de actividades.
Para cada paquete, dispondrás de una variada selección de actividades: visitas guiadas, cruceros, degustaciones, paseos en bicicleta o en autobús, etc.
Encontrarás todas las actividades propuestas para cada paquete aquí.
No, el Paris Passlib' no incluye el acceso al transporte público. Sin embargo, puedes completar tu pase reservando tus billetes con antelación en línea o en nuestros puntos de información en París.
Sí, el acceso a la segunda planta de la Torre Eiffel es una de las actividades propuestas en algunos paquetes del Paris Passlib' (City, Explore). Esta actividad está disponible según disponibilidad en la fecha y franja horaria solicitadas. Toda la información necesaria para reservar tu franja horaria está disponible en la aplicación.
Sí, en algunos paquetes Paris Passlib' (City, Explore) se incluye una visita gratuita a las colecciones permanentes del Louvre. Esta actividad está sujeta a disponibilidad en la fecha y franja horaria solicitadas. Toda la información necesaria para reservar tu franja horaria está disponible en la aplicación.
Todo depende de la actividad que elijas.
Algunas actividades requieren reservar fecha y hora.
Puedes identificar las actividades en cuestión utilizando el pictograma [ticket] desde la aplicación.
Reservar una fecha y una franja horaria es gratuito y no conlleva ningún coste adicional. Según la actividad elegida, la reserva de la franja horaria puede hacerse por correo electrónico, por teléfono o directamente en el sitio web del socio. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Consérvala y llévala contigo el día de tu visita.
Para garantizar la disponibilidad durante tu estancia, te recomendamos reservar tus actividades con la mayor antelación posible.
En cuanto recibas tu Paris Passlib', sigue los pasos que se indican a continuación:
Su pase se activará automáticamente cuando acceda a su primera actividad en París. A continuación, será válido durante 3, 5 o 10 días, según el pase que elija.
El día de su elección, antes de la fecha de caducidad indicada en el vale recibido el día de su compra, normalmente a finales de año.
Sí, lo mejor es que organice las atracciones que desea visitar con su Paris Passlib' en días consecutivos durante su viaje.
No, el Paris Passlib' no se puede recargar. Una vez agotadas todas las actividades, el pass queda inactivo.
No, el Paris Passlib' no puede utilizarse varias veces para la misma actividad. Cada actividad incluida en el Paris Passlib' da derecho a una sola entrada.
Es posible cambiar o cancelar algunas actividades hasta 72 horas antes de la fecha de la prestación. Ten en cuenta que algunas actividades no se pueden cambiar ni reembolsar. Todas las condiciones para cambios y cancelaciones se mencionan en cada una de las fichas de actividades en la aplicación.
Léelas atentamente antes de reservar tu actividad.
No, una vez reservado, el Paris Passlib' no se puede cambiar ni reembolsar. El Paris Passlib' tiene una validez de varios meses y, al no ser nominativo, puede prestarse fácilmente u ofrecerse a la persona de tu elección.
En caso de no utilización o utilización parcial de tu pase, no podrá reclamarse ningún tipo de reembolso o indemnización.
Si has adquirido tu Paris Passlib' en un establecimiento colaborador de Paris je t'aime - Office de Tourisme de Paris, ponte en contacto directamente con el establecimiento.
Si sólo tienes intención de utilizar el transporte público de forma ocasional (menos de 4-5 veces al día) y únicamente dentro del propio París, es mejor optar por el Pass Navigo Easy cargado con un pack de 10 tickets t+. Para reservar tu pase, haz clic aquí.
Si tienes previsto viajar regularmente en transporte público y sólo dentro de París, te será más interesante comprar un Paris Visite Pass para las zonas 1-3. Para reservar tu pase, haz clic aquí.
Por último, si tienes previsto viajar regularmente en transporte público por París y también por el interior de la ciudad (por ejemplo, a Versalles, Disneylandia o los aeropuertos), te aconsejamos ser titular de un Paris Visite Pass para las zonas 1-5. Para reservar tu pase, haz clic aquí.
Si sólo tienes previsto viajar por París y su periferia interior, puedes optar por el Paris Visite Pass para las zonas 1-3.
En cambio, si deseas viajar regularmente por París y también por los alrededores (por ejemplo, Versalles, Disneyland, Fontainebleau, hasta los aeropuertos), es mejor que tengas un Paris Visite Pass para las zonas 1-5.
Para conocer el detalle de las zonas de transporte, consulta el mapa de la RATP aquí.
Los aeropuertos de Orly y CDG se encuentran en las zonas 4 y 5, por lo que no podrás viajar a los aeropuertos con el Paris Visite Pass zonas 1-3.
Sólo el Paris Visite Pass para las zonas 1-5 te permite utilizar los trenes Orlyval, Orlybus, Roissybus y RER B.
El billete t+ te permite viajar en todas las líneas de metro, autobuses (excepto Orlybus, Roissybus y autobuses panorámicos) y tranvías, en el funicular de Montmartre y en el RER únicamente dentro de París (zona 1).
Todos los trayectos fuera de París requieren la compra de un billete «Origine-Destination» (Origen-Destino", que es un billete Ile-de-France), cuyo precio se determina de estación a estación.
Todos los billetes de París son billetes de transporte físicos. Por lo tanto, no es posible recibirlos por vía electrónica. Cuando reserves tus billetes en https://parisjetaime.com, deberás seleccionar un punto de recogida para retirar tu pedido.
Si tu billete se estropea, ponte en contacto con el personal de la RATP en las estaciones de metro o RER, que te lo sustituirá gratuitamente.
