Preguntas frecuentes

¿No puede encontrar la información que busca mientras navega por nuestro sitio?
Encuentre la respuesta a su pregunta leyendo las solicitudes más populares de nuestros clientes.

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Sobre Paris je t'aime - Oficina de turismo de París

¿Quiénes somos?

Promover, Acoger, Reunir, Informar, Seducir: ¡eso es PARÍS! Paris je t'aime - Oficina de Turismo de París se compromete a promover París como destino turístico y a apoyar a los profesionales del turismo a nivel local e internacional, respondiendo al mismo tiempo a las nuevas exigencias de los ciudadanos en materia de desarrollo sostenible y responsable.

Reserva y seguimiento de tu pedido

¿Cómo reservar mi billete?

Te invitamos a hacer clic en el siguiente enlace: https://parisjetaime.com/spa/boletos donde podrás descubrir todos nuestros productos y seleccionar el de tu elección.
También puedes acudir a uno de nuestros puntos de recepción en París, donde nuestros agentes te darán la bienvenida y te asesorarán para reservar tus actividades y organizar tu estancia en París.

¿Puedo utilizar un código de descuento? Y si es así, ¿cómo?

Sí, después de seleccionar tu actividad y añadir tus actividades a la cesta, consulta tu cesta, donde podrás seleccionar la opción “utiliser un code de réduction” (utilizar un código de descuento) antes de finalizar tu pedido.

¿Cuándo puedo utilizar mis entradas?

La mayoría de las entradas que propone nuestro sitio web son válidas para el día y a la hora que elijas, a reserva de la fecha de validez indicada en la descripción de la oferta en el momento de la compra.
Para determinados servicios y en función de la disponibilidad, deberás seleccionar el día y la hora de tu visita durante la compra en línea.

He hecho mi reserva, pero no he recibido la confirmación de mi pedido por correo electrónico, ¿qué debo hacer?

En primer lugar, comprueba que nuestro correo electrónico de confirmación no ha llegado accidentalmente a tu carpeta de «spam» (correo no deseado). Si no es así, consulta tu Espacio Cliente y ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que la transacción ha sido aceptada.
Si la transacción ha sido procesada, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos examinar tu solicitud.

He hecho mi reserva, pero no he recibido mis entradas, ¿qué debo hacer?

Muchas de las entradas propuestas en nuestro sitio web se envían automáticamente por correo electrónico el día de su compra, por lo que te rogamos comprobar la carpeta "spam" de tu correo electrónico. La mayoría de las entradas pueden descargarse en cualquier momento desde tu Espacio Cliente.
Si has pedido un billete de transporte, dirígete directamente al punto de recogida que has seleccionado con la confirmación de tu pedido.
Algunos servicios requieren la intervención de nuestro departamento de reservas, en cuyo caso, deberás contar con un plazo de 24 a 72 horas para recibir tus entradas por correo electrónico. Productos afectados: Torre Eiffel, Museo del Louvre, Disneyland París, Palacio de Versalles, excursiones propuestas por Pariscityvision.
Si transcurrido este plazo aún no recibes tus entradas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando nuestro formulario de contacto.

¿Cuáles son los distintos puntos de recogida para recoger mis entradas?

Puedes recoger tus entradas en cualquiera de los siguientes puntos de recogida:

  • SPOT24
    101 quai Jacques Chirac, Paris 15 (Métro 6 : Bir-Hakeim et RER C : Champ-de-Mars - Eiffelturm )
  • Point d’information Gare du Nord
    18 rue de Dunkerque (Métro 4 ou 5 : Gare du Nord) (cerca de las pistas 7-9 - llegadas internacionales)

¿Puedo obtener un reembolso de mi encargo si no voy a recogerlo?

Como se indica en nuestras Condiciones Generales de Venta, las entradas no son reembolsables ni se pueden cambiar.

¿Qué pruebas debo presentar para recoger mi pedido?

Para recoger tu pedido, debes presentar el correo electrónico de confirmación del pedido y un documento de identidad.
Si no presentas el correo electrónico de confirmación del pedido y un documento de identidad, es posible que se te deniegue la entrega del pedido.

¿Cuánto tardará mi pedido en estar disponible en el punto de recepción elegido?

Tu pedido estará disponible para su recogida durante 2 meses a partir de la fecha de recogida elegido al hacer la reserva en línea. Transcurrido este plazo, tu pedido no podrá ser descontado ni reembolsado.

Necesito ayuda con mi pedido, ¿cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

En esta página encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras aquí la respuesta a tu pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, disponible de lunes a domingo de las 9.00 a las 18.00 horas, a través del formulario de contacto.

Pago de su pedido

¿Es seguro el pago en el sitio Parisjetaime.com?

Nuestro sitio web utiliza un servidor seguro que protege tus datos bancarios.
Los pagos a la Paris je t'aime - Oficina de Turismo de París están protegidos por nuestros socios BNP PARIBAS y Adyen.
Paris je t'aime - Oficina de Turismo de París ha adoptado el proceso de encriptación SSL para proteger todos los datos relativos a la información personal y los medios de pago. En todas las zonas seguras en las que la dirección URL de parisjetaime.com comienza por https:// (donde la "s" significa seguro), la información se cifra y, por tanto, se protege antes de ser transferida por Internet.

¿Qué formas de pago se aceptan en el sitio Parisjetaime.com?

Las compras en línea pueden pagarse con tarjeta de crédito o tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, AMEX) o mediante Paypal.
Los pagos por transferencia bancaria, cheque u orden administrativa están reservados a los pedidos de grupos, administraciones, empresas, comités de empresa y no a los particulares. Si este es tu caso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

¿Qué debo hacer si no dispongo de ninguno de los métodos de pago anteriores?

Puedes comprar la mayoría de los productos disponibles en nuestro sitio web directamente en uno de nuestros puntos de recepción en París.

¿Aceptan el pago a través de Paypal?

Sí, puedes pagar tu pedido en línea utilizando tu cuenta Paypal. Cuando finalices tu reserva, podrás elegir uno de nuestros diferentes métodos de pago: tarjeta de crédito o Paypal. A continuación, se te redirigirá al sitio de PayPal para finalizar tu pedido.

Su espacio cliente

¿Cómo puedo crear mi cuenta de cliente?

Antes de validar y pagar tu compra, se te pedirá rellenar los campos obligatorios, como tus apellidos, nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Una vez efectuado el pago, recibirás un correo electrónico confirmando la creación de tu espacio cliente.

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de cliente?

Ir al pie de página de la web https://parisjetaime.com > sección "Cuenta de cliente". Para acceder a tu cuenta, introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Si has olvidado tu contraseña, haz clic en «Mot de passe oublié ?» (¿Ha olvidado tu contraseña?) y sigue las instrucciones.

¿Para qué sirve mi cuenta de cliente?

Tu cuenta de cliente te permite consultar tu historial de pedidos, tus datos personales y tus facturas. También puedes descargar tus billetes electrónicos en cualquier momento.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Accede a tu cuenta de cliente haciendo clic en la sección «Compte client» (Cuenta de cliente) situada en la parte inferior del sitio web https://parisjetaime.com. Una vez que hayas accedido a tu cuenta de cliente, dirígete a la sección «Mes informations» (Mis datos), donde podrás modificar tu dirección de correo electrónico, apellidos, nombre, país, número de teléfono y contraseña. No olvides hacer clic en «Enregistrer» (Guardar) para guardar los cambios.

Información sobre sus actividades

¿Cómo puedo saber cuándo son válidas mis entradas?

Algunos servicios tienen sello de tiempo, por lo que debes seleccionar el día y la hora de tu visita al comprar en línea. Tu entrada sólo será válida para esa fecha y hora.
Otras actividades son válidas el día y a la hora que elijas durante un periodo determinado, hasta la fecha de caducidad mencionada en la ficha del producto en el momento de tu compra y en tu billete.

¿Es necesario imprimir mis entradas?

La mayoría de nuestros socios aceptan los billetes presentados en un smartphone. Tu billete indicará si debes imprimirlo o no. Si se trata de un billete electrónico, se mencionará “Tickets smartphone acceptés” (Se aceptan billetes de smartphone).

Cambio de reserva

¿Es posible modificar la actividad que he reservado?

Todo depende del servicio que hayas reservado. Las condiciones para modificación y cancelación se especifican en tu billete.
Algunos servicios no pueden modificarse ni anularse.
Otras actividades pueden cancelarse o modificarse hasta 72 horas antes de la fecha del servicio. Si tu solicitud se realiza con menos de 72 horas de antelación a la fecha del servicio, no se tendrá en cuenta ninguna cancelación ni modificación. Todas las condiciones de modificación y cancelación se especifican en tu billete.

¿Puedo añadir nuevas actividades a mi pedido?

Por supuesto que puedes. Para completar tu pedido, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario de contacto aquí. Especifica la actividad, la cantidad y la fecha que deseas reservar. Nuestro servicio de atención al cliente te enviará un enlace de pago para confirmar tu reserva.

Me he equivocado al elegir las entradas. ¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

Ten en cuenta que algunas entradas no pueden cambiarse ni ser reembolsadas. Como primera medida, te invitamos a consultar las condiciones de modificación especificadas en tu billete.
Para enviar tu solicitud y que nuestro servicio de atención al cliente pueda estudiarla, rellena el formulario de contacto disponible aquí.

Anulación y reembolso

¿Puedo anular mi pedido y obtener el reembolso?

Ante todo, te invitamos a leer las condiciones de anulación especificadas en tu billete, así como nuestras condiciones generales de venta, disponibles en todo momento en nuestro sitio web https://parisjetaime.com.
Todas las condiciones de modificación y anulación están especificadas en tu billete.
Para enviar tu solicitud, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario de contacto disponible aquí.

¿Qué ocurre si el proveedor de la actividad cancela mi reserva?

Si uno de nuestros socios se pone en contacto contigo para comunicarte que lamentablemente no podrá hacer efectiva tu reserva, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener el reembolso de tus entradas. Para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, rellena el formulario de contacto disponible aquí.

No he utilizado mis entradas e ya ha pasado la fecha de caducidad, ¿puedo obtener el reembolso?

Una vez pasada la fecha de caducidad de tus entradas, éstas no podrán cambiarse ni reembolsarse.

El establecimiento estaba cerrado en el momento de mi visita. ¿Cómo puedo reprogramar mi visita u obtener el reembolso de mis entradas?

Cuando un establecimiento nos informa de un cierre excepcional en una fecha determinada, nuestros equipos hacen todo lo posible por avisar a los clientes afectados por correo electrónico o por teléfono. Si no has sido notificado, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto disponible aquí.

El Paris Passlib'

¿Qué es el Paris Passlib'?

El Paris Passlib' es el pase oficial de París. Es un pase totalmente electrónico con una aplicación específica. Disponible en 6 fórmulas (2 fórmulas Culture, Mini, City, Explore, Explore+), el Paris Passlib' te da acceso a una amplia gama de actividades: museos, monumentos, cruceros, visitas guiadas, etc.

¿Dónde puedo comprar el Paris Passlib'?

Puedes comprar el Paris Passlib' en la página web oficial de Paris je t’aime - l’Office de Tourisme de Paris o en uno de nuestros 2 puntos de información turística de París:

  • SPOT24
    101 quai Jacques Chirac, Paris 15
    Métro : Bir-Hakeim (ligne 6) - RER : Champ-de-Mars - Tour Eiffel (ligne C)
  • Point d’information Gare du Nord
    18 rue de Dunkerque (Métro 4 ou 5 : Gare du Nord) (cerca de las pistas 7-9 - llegadas internacionales).
    También puedes comprarlo en las páginas web de los socios de Paris je t'aime - Office de Tourisme de Paris.

¿Puedo reservar el Paris Passlib' en línea y recibirlo por correo electrónico?

Sí, el Paris Passlib' es 100% electrónico. Una vez que hayas realizado tu compra en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu Paris Passlib'. Todo lo que tienes que hacer es seguir las instrucciones para descargar tu código QR y luego activar tu pase a través de la aplicación.

¿Es necesario reservar un Paris Passlib' para niños, estudiantes y jubilados?

No, el Paris Passlib' está disponible con tarifa única. Muchos establecimientos ofrecen tarifas reducidas o entradas gratuitas para niños, estudiantes y personas mayores.
Antes de reservar el Paris Passlib', te aconsejamos ponerte en contacto con cada establecimiento para comprobar sus respectivas condiciones de acceso.

¿Existe una tarifa reducida para los solicitantes de empleo, las personas con tarjeta de discapacidad o el Pass Education?

Muchos de los socios incluidos en el Paris Passlib' ofrecen tarifas gratuitas o reducidas para los solicitantes de empleo, los profesores y las personas discapacitadas y su acompañante. Antes de reservar el Paris Passlib', te aconsejamos ponerte en contacto con cada establecimiento para comprobar sus respectivas condiciones de acceso.

¿Puedo reservar el Paris Passlib' para una visita en grupo?

El Paris Passlib' ha sido diseñado para personas individuales o grupos pequeños (menos de 10 personas).
Si formas parte de un grupo, deberás informarte antes de tu visita y respetar las condiciones de acceso y reserva. Es posible que tengas que pagar los derechos de entrada impuestos por algunos establecimientos. Si tienes alguna duda o deseas reservar su visita, ponte en contacto con nuestro departamento de Grupos.

¿Cuál es el periodo de validez del Paris Passlib'?

Sea cual sea la opción que elijas, el Paris Passlib' es válido durante varios meses, hasta la fecha indicada al comprarlo en línea y en tu billete.
Así que puedes regalarlo o conservarlo durante varios meses y utilizarlo cuando quieras.

¿Es personal el Paris Passlib?

No, el Paris Passlib' no es personal, por lo que puede venderse o prestarse. Sin embargo, no es posible compartir el mismo pase. Cada persona debe tener su propio pase.

¿Qué atracciones están incluidas en mi Paris Passlib'?

El Paris Passlib' te da acceso a una amplia gama de actividades.
Para cada paquete, dispondrás de una variada selección de actividades: visitas guiadas, cruceros, degustaciones, paseos en bicicleta o en autobús, etc.
Encontrarás todas las actividades propuestas para cada paquete aquí.

¿Incluye el Paris Passlib' acceso al transporte público?

No, el Paris Passlib' no incluye el acceso al transporte público. Sin embargo, puedes completar tu pase reservando tus billetes con antelación en línea o en nuestros puntos de información en París.

¿El acceso a la Torre Eiffel está incluido en el Paris Passlib'?

Sí, el acceso a la segunda planta de la Torre Eiffel es una de las actividades propuestas en algunos paquetes del Paris Passlib'. Esta actividad está disponible según disponibilidad en la fecha y franja horaria solicitadas. Toda la información necesaria para reservar tu franja horaria está disponible en la aplicación.

¿El acceso al Louvre está incluido en el Paris Passlib'?

Sí, en algunos paquetes Paris Passlib' se incluye una visita gratuita a las colecciones permanentes del Louvre. Esta actividad está sujeta a disponibilidad en la fecha y franja horaria solicitadas. Toda la información necesaria para reservar tu franja horaria está disponible en la aplicación.

¿Tengo que reservar las actividades con antelación?

Todo depende de la actividad que elijas.
Algunas actividades requieren reservar fecha y hora.
Puedes identificar las actividades en cuestión utilizando el pictograma [ticket] desde la aplicación.
Reservar una fecha y una franja horaria es gratuito y no conlleva ningún coste adicional. Según la actividad elegida, la reserva de la franja horaria puede hacerse por correo electrónico, por teléfono o directamente en el sitio web del socio. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Consérvala y llévala contigo el día de tu visita.
Para garantizar la disponibilidad durante tu estancia, te recomendamos reservar tus actividades con la mayor antelación posible.

¿Cómo reservo las actividades incluidas en mi pase?

En cuanto recibas tu Paris Passlib', sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Descargar la aplicación Paris Passlib' en tu smartphone;
  2. Escanear el código QR o introducir tu número de pase en el campo correspondiente;
  3. En función del paquete que hayas elegido, selecciona las actividades de tu elección;
  4. Para las actividades que requieran reservar una franja horaria: reserva la fecha y la hora de tu elección siguiendo las instrucciones de la aplicación y recibe un billete con sello de tiempo que tendrás que guardar.

¿Cuándo se activará mi pase?

Tu pase se activará automáticamente cuando lo cargues en la aplicación. Será válido hasta la fecha de caducidad indicada en el bono recibido por correo electrónico el día de la compra.

¿Cuándo puedo empezar a utilizar los servicios incluidos en mi Paris Passlib'?

El día de tu elección, antes de la fecha de caducidad indicada en el bono recibido el día de tu compra.

¿El Paris Passlib' debe utilizarse únicamente en días consecutivos?

No, puedes organizar libremente las actividades propuestas en el Paris Passlib'.

¿Puedo recargar el Paris Passlib' con nuevas actividades?

No, el Paris Passlib' no se puede recargar. Una vez agotadas todas las actividades, el pass queda inactivo.

¿Puedo realizar varias veces la misma actividad?

No, el Paris Passlib' no puede utilizarse varias veces para la misma actividad. Cada actividad incluida en el Paris Passlib' da derecho a una sola entrada.

¿Es posible cambiar o cancelar una actividad una vez reservada la franja horaria?

Es posible cambiar o cancelar algunas actividades hasta 72 horas antes de la fecha de la prestación. Ten en cuenta que algunas actividades no se pueden cambiar ni reembolsar. Todas las condiciones para cambios y cancelaciones se mencionan en cada una de las fichas de actividades en la aplicación.
Léelas atentamente antes de reservar tu actividad.

¿El Paris Passlib' es canjeable o reembolsable?

No, una vez reservado, el Paris Passlib' no se puede cambiar ni reembolsar. El Paris Passlib' tiene una validez de varios meses y, al no ser nominativo, puede prestarse fácilmente u ofrecerse a la persona de tu elección.
En caso de no utilización o utilización parcial de tu pase, no podrá reclamarse ningún tipo de reembolso o indemnización.
Si has adquirido tu Paris Passlib' en un establecimiento colaborador de Paris je t'aime - Office de Tourisme de Paris, ponte en contacto directamente con el establecimiento.

Transportes en parís y sus alrededores

Paris Visite Pass o Navigo Easy Pass: ¿qué producto elegir?

Si sólo tienes intención de utilizar el transporte público de forma ocasional (menos de 4-5 veces al día) y únicamente dentro del propio París, es mejor optar por el Pass Navigo Easy cargado con un pack de 10 tickets t+. Para reservar tu pase, haz clic aquí.
Si tienes previsto viajar regularmente en transporte público y sólo dentro de París, te será más interesante comprar un Paris Visite Pass para las zonas 1-3. Para reservar tu pase, haz clic aquí.
Por último, si tienes previsto viajar regularmente en transporte público por París y también por el interior de la ciudad (por ejemplo, a Versalles, Disneylandia o los aeropuertos), te aconsejamos ser titular de un Paris Visite Pass para las zonas 1-5. Para reservar tu pase, haz clic aquí.

Paris Visite Pass: ¿cómo elegir las zonas que me corresponden?

Si sólo tienes previsto viajar por París y su periferia interior, puedes optar por el Paris Visite Pass para las zonas 1-3.
En cambio, si deseas viajar regularmente por París y también por los alrededores (por ejemplo, Versalles, Disneyland, Fontainebleau, hasta los aeropuertos), es mejor que tengas un Paris Visite Pass para las zonas 1-5.
Para conocer el detalle de las zonas de transporte, consulta el mapa de la RATP aquí.

¿Puedo utilizar el Orlyval, el OrlyBus y el RoissyBus con el Paris Visite Pass?

Los aeropuertos de Orly y CDG se encuentran en las zonas 4 y 5, por lo que no podrás viajar a los aeropuertos con el Paris Visite Pass zonas 1-3.
Sólo el Paris Visite Pass para las zonas 1-5 te permite utilizar los trenes Orlyval, Orlybus, Roissybus y RER B.

¿Puedo utilizar el RER fuera de París con el billete t+?

El billete t+ te permite viajar en todas las líneas de metro, autobuses (excepto Orlybus, Roissybus y autobuses panorámicos) y tranvías, en el funicular de Montmartre y en el RER únicamente dentro de París (zona 1).
Todos los trayectos fuera de París requieren la compra de un billete «Origine-Destination» (Origen-Destino", que es un billete Ile-de-France), cuyo precio se determina de estación a estación.

¿Puedo recibir mis billetes de transporte por correo electrónico?

Todos los billetes de París son billetes de transporte físicos. Por lo tanto, no es posible recibirlos por vía electrónica. Cuando reserves tus billetes en https://parisjetaime.com, deberás seleccionar un punto de recogida para retirar tu pedido.

¿Qué debo hacer si mi billete está desmagnetizado?

Si tu billete se estropea, ponte en contacto con el personal de la RATP en las estaciones de metro o RER, que te lo sustituirá gratuitamente.