FAQ

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Trova la risposta alla tua domanda leggendo le richieste più popolari dai nostri clienti.

A proposito di Paris je t’aime - Ente del turismo di Parigi

Chi siamo?

Promuovere, Accogliere, Riunire, Informare, Sedurre: questa è PARIGI! Fra le diverse attività per promuovere la capitale, Paris je t'aime - Ente del Turismo l'Ente del Turismo e dei Congressi di Parigi assicura la promozione dell'offerta turistica parigina e accompagna i professionisti del turismo a livello locale e internazionale, rispondendo al meglio alle nuove esigenze delle popolazioni in tema di sviluppo sostenibile e responsabile.

Prenotazione & monitoraggio del vostro ordine

Come posso prenotare il mio biglietto?

Ti invitiamo a fare clic sul seguente link: https://parisjetaime.com/billets dove potrai scoprire tutti i nostri prodotti e selezionare quello che preferisci.
Puoi inoltre recarti in uno dei nostri punti di accoglienza a Parigi dove i nostri agenti ti accoglieranno e ti consiglieranno per prenotare le tue attività e organizzare il tuo soggiorno a Parigi.

Posso utilizzare un codice sconto? E se sì, come?

Sì. Dopo aver selezionato la tua attività e aggiunto i tuoi servizi al carrello, vai al carrello, dove potrai selezionare l'opzione "utilizzare un codice sconto" prima di procedere al pagamento dell’ordine.

Quando posso utilizzare i miei biglietti?

La maggior parte dei biglietti offerti sul nostro sito web sono validi nel giorno e nell'orario di vostra scelta, fatta salva la data di validità indicata sulla scheda descrittiva dell'offerta, al momento dell'acquisto.
Per alcuni servizi e secondo la disponibilità offerta, è imperativo selezionare il giorno e l'orario della vostra visita durante il tuo acquisto online.

Ho effettuato la prenotazione ma non ho ricevuto la conferma dell'ordine via e-mail, cosa devo fare?

Prima di tutto, controlla se la tua e-mail di conferma non è arrivata accidentalmente nella cartella «spam» della tua e-mail. In caso contrario, ti invitiamo a controllare anche la tua Area clienti e
a contattare la tua banca per assicurarti che la transazione sia stata accettata.
Se l'operazione è effettivamente andata a buon fine, contatta il nostro servizio clienti affinché effettui verifiche sulla tua richiesta.

Ho effettuato la prenotazione ma non ho ricevuto i biglietti, cosa devo fare?

Molti biglietti offerti sul nostro sito sono inviati automaticamente via e-mail il giorno dell'acquisto, ti invitiamo a controllare la cartella «spam» della tua posta elettronica. La maggior parte dei biglietti può essere scaricata in qualsiasi nell'Area clienti.
Se hai ordinato un biglietto, vai direttamente al punto di ritiro che hai selezionato con la tua conferma d'ordine.
Alcune prestazioni richiedono l'intervento del nostro servizio di prenotazione e in questo caso ci vogliono dalle 24 alle 72 ore per ricevere i biglietti via e-mail. Prodotti interessati: Tour Eiffel, Museo del Louvre, Disneyland Paris, Reggia di Versailles, escursioni proposte da Pariscityvision.
Se non hai ancora ricevuto i tuoi biglietti dopo questo periodo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti compilando il nostro modulo di contatto.

Quali sono i diversi punti di ritiro a mia disposizione per ritirare i miei titoli di trasporto?

Il ritiro dell'ordine può essere effettuato presso uno dei seguenti punti di accoglienza:

  • SPOT24 , situato al numero 101 quai Jacques Chirac, Paris 15 (metro 6 : Bir-Hakeim et RER C : Champ-de-Mars - Eiffelturm )
  • Bureau principal Hôtel de Ville, situado al 29 rue de Rivoli (metro 1 ou 11 : Hôtel de Ville)
  • Point d’information Gare du Nord, situado al 18 rue de Dunkerque (metro 4 ou 5 : Gare du Nord)

È possibile ottenere il rimborso dell'ordine in caso di mancato ritiro?

Come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, i biglietti di trasporto non sono rimborsabili e non sono scambiabili.

Quali prove devo presentare per ritirare il mio ordine?

Per ritirare il tuo ordine, devi presentarti con la tua e-mail di conferma dell'ordine e un documento d'identità.
In caso di mancata presentazione dell’e-mail di conferma e del documento d'identità, la consegna dell'ordine potrà essere rifiutata.

Qual è il tempo massimo di messa a disposizione dell'ordine nel punto di accoglienza scelto?

Il tuo ordine sarà a tua disposizione per 2 mesi dalla data di ritiro scelta durante la prenotazione online. Trascorso tale termine, l'ordine non potrà essere né consegnato né rimborsato.

Ho bisogno di aiuto con il mio ordine, come posso contattare il servizio clienti?

Questa pagina fornisce le risposte alle domande che vengono poste più frequentemente. Se la risposta alla tua domanda non è in questa sezione, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, disponibile dal lunedì alla domenica dalle 9 alle 18, tramite il modulo di contatto.

Pagamento del tuo ordine

Il pagamento sul sito Parisjetaime.com è sicuro?

Il pagamento transita su un server sicuro che protegge i tuoi dati bancari.
I pagamenti all'Paris je t'aime - Ente del Turismo di Parigi sono garantiti dai nostri partner BNP PARIBAS e Adyen.
Paris je t'aime - Ente del Turismo di Parigi ha adottato la procedura di crittografia SSL per proteggere tutti i dati relativi alle informazioni personali e ai mezzi di pagamento. In tutte le aree sicure in cui l'URL di parisjetaime.com inizia con https:// (dove la "s" significa sicura), le informazioni sono crittografate e quindi protette prima del trasferimento via Internet.

Quali sono i metodi di pagamento accettati sul sito Parisjetaime.com?

Il pagamento degli acquisti online può essere effettuato tramite carta di credito o carta di debito (Visa, MasterCard, AMEX) o Paypal.
I pagamenti tramite bonifico, assegno o mandato amministrativo sono riservati unicamente alle domande di gruppo, amministrazioni, imprese, CE e non ai privati. Se l'ordine rientra in questo ambito, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo di posta elettronica [email protected].

Cosa devo fare se non dispongo dei mezzi di pagamento sopra indicati?

Hai la possibilità di acquistare la maggior parte dei prodotti disponibili sul nostro sito direttamente in uno dei nostri punti di accoglienza a Parigi.

Accettate pagamenti tramite Paypal?

Sì, è possibile pagare l'ordine online con il proprio account Paypal. Al completamento della prenotazione, avrai la possibilità di scegliere uno dei nostri diversi metodi di pagamento: carta di credito o Paypal, verrai quindi reindirizzato/a al sito PayPal per finalizzare l'ordine.

La tua area cliente

Come posso creare il mio account cliente?

Prima di procedere alla convalida e al pagamento del tuo acquisto, ti verrà chiesto di completare i campi obbligatori come nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono. Una volta effettuato il pagamento, riceverai un'e-mail che confermerà la creazione della tua area clienti.

Come faccio ad accedere al mio account cliente?

Vai in fondo alla pagina del sito https://parisjetaime.com > rubrica «Account cliente». Per accedere al tuo account, inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password. In caso di password dimenticata, fai clic su «Password dimenticata? » e segui le istruzioni.

A cosa serve il mio account cliente?

Il tuo account cliente ti consente di visualizzare la cronologia degli ordini, le informazioni personali e le fatture. Puoi anche scaricare i tuoi biglietti elettronici in qualsiasi momento.

Come posso modificare le mie informazioni personali?

Accedi al tuo conto cliente cliccando sulla sezione «Conto cliente», disponibile in fondo alla pagina del sito https://parisjetaime.com. Una volta effettuato l'accesso al tuo account cliente, ti invitiamo a visitare la sezione «Le mie informazioni» in cui potrai modificare: il tuo indirizzo e-mail, il tuo nome, cognome, paese, numero di telefono e password. Ricordati di fare clic su «Salva» per salvare le tue modifiche.

Informazioni relative alle tue attività

Come posso sapere la data di validità dei miei biglietti?

Alcuni servizi sono segnati con data e ora, quindi è imperativo selezionare il giorno e l'orario della tua visita durante l'acquisto online. Il tuo biglietto sarà valido solo in questa data e orario.
Altre attività sono valide il giorno e l'orario di tua scelta per un certo periodo di tempo, prima della data di scadenza indicata sulla scheda prodotto al momento dell'acquisto e sul tuo biglietto.

Devo stampare i miei biglietti?

La maggior parte dei nostri partner accetta biglietti per smartphone. È indicato sul biglietto se deve essere stampato o meno. Se si tratta di un e-ticket, verrà menzionato "Biglietti per smartphone accettati"

Modifica della prenotazione

È possibile modificare l'attività che ho prenotato?

Tutto dipende dalla prestazione che hai prenotato. Le condizioni di modifica e cancellazione sono specificate sul biglietto.
Alcuni servizi non sono modificabili né annullabili.
Altre attività sono cancellabili e/o modificabili fino a 72 ore prima della data della prestazione. Se la richiesta viene effettuata meno di 72 ore prima della prestazione, nessuna cancellazione o modifica può essere presa in considerazione. Tutte le condizioni di modifica e cancellazione sono specificate sul biglietto.

Posso completare il mio ordine aggiungendo nuove attività?

Certo. Per completare il tuo ordine, è imperativo contattare il nostro servizio clienti compilando il modulo di contatto qui. Ti invitiamo a precisare l'attività, la quantità e la data che desideri prenotare. Il nostro servizio clienti ti invierà quindi un link di pagamento per confermare la tua prenotazione.

Ho commesso un errore nella scelta dei biglietti. Come posso modificare la mia prenotazione?

Ricordiamo che alcuni biglietti non sono né scambiabili né rimborsabili. Innanzitutto, ti invitiamo a consultare le condizioni di modifica specificate sul tuo biglietto.
Per inviare la tua richiesta affinché il nostro servizio clienti esamini la pratica, ti invitiamo a compilare il modulo di contatto disponibile qui

Cancellazione e rimborso

Posso annullare il mio ordine e ottenere un rimborso?

Prima di tutto, ti invitiamo a leggere le condizioni di cancellazione specificate sul tuo biglietto e le nostre condizioni generali di vendita disponibili in qualsiasi momento sul nostro sito https://parisjetaime.com.
Tutte le condizioni di modifica e cancellazione sono specificate sul biglietto.
Per inviare la tua richiesta, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti compilando il modulo di contatto disponibile qui.

Cosa succede se il fornitore dell'attività cancella la mia prenotazione?

Se uno dei nostri partner ti contatta per informarti che purtroppo non saranno in grado di onorare la tua prenotazione, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ottenere il rimborso dei tuoi biglietti. Per contattare il servizio clienti ti invitiamo a compilare il modulo di contatto disponibile qui.

Non ho utilizzato i miei biglietti e la data di scadenza è superata - posso ottenere il rimborso?

Una volta superata la data di scadenza indicata sul biglietto, il biglietto non è rimborsabile né scambiabile.

Durante la mia visita, la struttura era chiusa. Come posso riprogrammare la mia visita o ottenere il rimborso dei miei biglietti?

Quando una struttura ci informa di una chiusura eccezionale ad una certa data, i nostri team fanno tutto il possibile per avvisare i clienti colpiti tramite e-mail o telefono. Se non sei stato avvisato/a, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti compilando il modulo di contatto disponibile qui. .

Paris Passlib'

Cos'è Paris Passlib'?

Paris Passlib’ è il pass ufficiale della destinazione Parigi. È un pass interamente digitale che dispone di un’applicazione dedicata. Disponibile in 6 formule (2 formule Cultura, Mini, City, Explore, Explore+), Paris Passlib dà accesso a un'ampia scelta di attività: musei, monumenti, crociere, visite guidate, ecc.

Dove acquistare Paris Passlib'?

Hai la possibilità di acquistare Paris Passlib' sul sito ufficiale di Paris j'aime - Ente del Turismo di Parigi o in uno dei nostri 2 punti di informazione turistica a Parigi:

  • SPOT24
    101 quai Jacques Chirac, Paris 15
    Métro : Bir-Hakeim (ligne 6) - RER : Champ-de-Mars - Tour Eiffel (ligne C)
  • Bureau principal - Hôtel de Ville
    29 rue de Rivoli, 75004 Paris
    Métro : Hôtel de Ville (lignes 1, 11), Châtelet (lignes 1, 4, 7, 11, 14) ou RER : Châtelet-les-Halles (lignes A, B et D).
    Hai anche la possibilità di acquistarlo sui siti dei partner di Paris je t’aime - Ente del Turismo di Parigi.

È possibile prenotare online Paris Passlib' e riceverlo via e-mail?

Sì, Paris Passlib' è al 100% dematerializzato! Una volta effettuato l'acquisto online, riceverai un'email di conferma con il tuo Paris Passlib'. Basta seguire le indicazioni per scaricare il QR-code e attivare il pass tramite l'app.

Esiste un Paris Passlib' per bambini, studenti e anziani?

No, Paris Passlib' è offerto ad una tariffa unica. Molti siti offrono una tariffa ridotta o gratuita per bambini, studenti e anziani.
Prima di prenotare Paris Passlib’, consigliamo di informarsi presso ciascuna struttura per verificare le condizioni d’accesso specifiche.

C'è una tariffa ridotta per chi cerca lavoro, per chi possiede la carta d'invalidità o il Pass Istruzione?

No, Paris Passlib’ non prevede tariffe ridotte.
Numerosi partner inclusi in Paris Passlib’ propongono la gratuità o una tariffa ridotta per disoccupati, insegnanti e persone in situazione di handicap e la persona che le accompagna.
Prima di prenotare Paris Passlib’, consigliamo di informarsi presso ciascuna struttura per verificare le condizioni d’accesso specifiche.

Posso prenotare Paris Passlib' per una visita di gruppo?

Paris Passlib' è stato creato per utenti singoli o piccoli gruppi (meno di 10 persone).
Se si desidera effettuare una visita in gruppo, è necessario informarsi prima della visita e rispettare tassativamente le condizioni d’accesso e di prenotazione. Se necessario, dovrete pagare i diritti di visita imposti da alcune strutture. Ti invitiamo a rivolgerti al nostro servizio Gruppo per qualsiasi domanda e per prenotare la tua visita.

Quanto dura Paris Passlib'?

Indipendentemente dalla formula scelta, Paris Passlib' è valido per diversi mesi fino alla data indicata al momento dell'acquisto online e sul biglietto.
In questo modo puoi regalarlo o conservarlo per diversi mesi e utilizzarlo in un secondo momento!

Paris Passlib' è nominativo?

No, Paris Passlib’ non è nominativo, può essere tranquillamente ceduto o prestato. Tuttavia, non è possibile condividere lo stesso pass. Ogni persona deve avere il proprio pass.

Quali attrazioni sono incluse nel mio Paris Passlib'?

Paris Passlib' consente di accedere a una vasta gamma di attività.
Per ogni formula, si dispone di una scelta di attività varia: visita guidata, crociera, degustazione, tour in bicicletta o a bordo di un autobus...
Ritrova le attività proposte con le diverse formule qui.

Paris Passlib' include l'accesso ai mezzi pubblici?

No, Paris Passlib’ non comprende l’accesso ai trasporti pubblici. Tuttavia, puoi completare il tuo pass prenotando in anticipo i tuoi biglietti online o nei nostri punti informazioni a Parigi.

L'accesso alla Tour Eiffel è incluso in Paris Passlib'?

Sì! L'accesso al secondo piano della Torre Eiffel fa parte delle attività proposte in alcune formule del Paris Passlib'. Questa attività è soggetta a disponibilità alla data e alla fascia oraria desiderate. Tutte le informazioni sulla prenotazione dell’orario sono disponibili nell'app.

L'accesso al Museo del Louvre è incluso nel Paris Passlib'?

Sì! La visita libera delle collezioni permanenti del museo del Louvre è inclusa in alcune formule del Paris Passlib'. Questa attività è soggetta a disponibilità alla data e alla fascia oraria desiderate. Tutte le informazioni sulla prenotazione dell’orario sono disponibili nell'app.

Devo prenotare le mie attività in anticipo?

Tutto dipende dall'attività scelta.
Alcune attività richiedono la prenotazione obbligatoria di una data e di una fascia oraria di visita. Potrai identificare le attività interessate grazie al pittogramma [biglietto] dall'app
La prenotazione di una data e di una fascia oraria è gratuita e non comporta alcun costo aggiuntivo. A seconda dell'attività scelta, la prenotazione della fascia oraria potrà essere effettuata tramite e-mail, telefono o direttamente sul sito web del partner. Una conferma sarà inviata via e-mail - da conservare e presentare il giorno della visita.
Per garantire la disponibilità durante il periodo del soggiorno, si consiglia vivamente di prenotare le attività il più presto possibile.

Come posso prenotare le attività incluse nel mio pass?

Al ricevimento di Paris Passlib', ti invitiamo a seguire i seguenti passi:

  1. Scarica l'app Paris Passlib' sul tuo smartphone;
  2. Scansiona il codice QR o inserisci il numero del pass nel campo dedicato;
  3. A seconda della formula scelta, seleziona le attività di tua scelta;
  4. Per le attività che richiedono la prenotazione di una fascia oraria: prenota la data e l'ora di tua scelta seguendo le istruzioni riportate sull'app e ricevi un biglietto con data e ora da conservare preziosamente.

Quando verrà attivato il mio pass?

Il tuo pass verrà attivato automaticamente quando lo carichi sull'app. Rimarrà quindi valido fino alla data di scadenza indicata sul voucher ricevuto via e-mail il giorno dell'acquisto.

Quando posso iniziare a utilizzare i servizi contenuti nel mio Paris Passlib'?

Il giorno di tua scelta, prima della data di scadenza indicata sul voucher ricevuto il giorno dell'acquisto.

Paris Passlib' deve essere consumato solo in giorni consecutivi?

No, è possibile organizzare liberamente le attività proposte in Paris Passlib’.

Posso ricaricare Paris Passlib' con nuove attività?

No, Paris Passlib’ non è ricaricabile. Una volta consumate tutte le attività, il Pass diventa inattivo.

È possibile eseguire più volte la stessa attività?

No, Paris Passlib’ non permette di effettuare diverse volte la stessa attività. Ogni attività inclusa in Paris Passlib' dà diritto a un ingresso unico.

È possibile modificare o annullare un'attività dopo che la fascia oraria è stata prenotata?

È possibile modificare o annullare alcune attività fino a 72 ore prima della data della prestazione. Attenzione, alcune attività non sono scambiabili né rimborsabili. Tutte le condizioni di modifica e cancellazione sono menzionate su ciascuna delle schede attività sull'applicazione.
Ti invitiamo a consultarli attentamente prima di procedere alla prenotazione della tua attività.

Paris Passlib' è scambiabile o rimborsabile?

No, una volta prenotato Paris Passlib’ non è scambiabile, né rimborsabile. Paris Passlib' è valido per diversi mesi e non è nominativo, può essere facilmente prestato o offerto alla persona di tua scelta.
In caso di mancato utilizzo o di utilizzo parziale del pass, nessuna spesa di qualsiasi tipo potrà essere richiesta come rimborso o risarcimento.
Se hai acquistato il tuo Paris Passlib' presso un punto vendita partner di Paris je t’aime - Ente del Turismo di Parigi, ti invitiamo a rivolgerti direttamente a questo rivenditore.

Trasporti a parigi & nella sua regione

Paris Visite Pass o Pass Navigo Easy: quale prodotto scegliere?

Se hai intenzione di viaggiare occasionalmente con i mezzi pubblici (meno di 4-5 volte al giorno) e solo all'interno delle mura di Parigi, è più interessante optare per Navigo Easy Pass caricato con un carnet di 10 biglietti t+. Per prenotare il tuo pass, clicca qui.
Se hai intenzione di viaggiare regolarmente con i mezzi pubblici e solo a Parigi, sarà più interessante optare per Paris Visite Pass zone 1-3. Per prenotare il tuo pass, clicca qui.
Infine, se desideri spostarti regolarmente con i mezzi pubblici a Parigi ma anche nelle vicinanze (es: Versailles, Disneyland o fino agli aeroporti), ti invitiamo a munirti di un Paris Visite Pass zone 1-5. Per prenotare il tuo pass, clicca qui.

Paris Visite Pass: come scegliere le zone che mi riguardano?

Se hai intenzione di spostarti solo all'interno di Parigi e nella vicina periferia, puoi optare per il Paris Visite Pass zone 1-3.

Se invece intendi spostarti regolarmente a Parigi ma anche nella periferia più lontana (esempi: Versailles, Disneyland, Fontainebleau, fino agli aeroporti), è più interessante munirsi di un Paris Visite Pass zone 1-5.

Per conoscere i dettagli delle aree di trasporto, consulta la mappa della RATP qui.

Posso usare Orlyval, Orlybus e Roissybus con il Paris Visite Pass?

Gli aeroporti di Orly e CDG si trovano nelle zone 4 e 5, quindi non sarai in grado di spostarti verso gli aeroporti con il Paris Visite Pass zone 1-3.
Solo il Paris Visite Pass zone 1-5 ti permette di prendere l'Orlyval, l'Orlybus, il Roissybus e la RER B.

Il biglietto t+ mi permette di prendere la RER oltre Parigi?

Il biglietto t+ permette di effettuare un viaggio su tutte le linee della metropolitana, degli autobus (eccetto Orlybus, Roissybus e bus panoramici) e dei tram, la funicolare di Montmartre e la RER solo a Parigi (zona 1).
Qualsiasi viaggio al di fuori di Parigi richiede l'acquisto di un biglietto «Origine-Destinazione» (biglietto Ile-de-France), il cui prezzo è stabilito da stazione a stazione.

Posso ricevere i miei biglietti via e-mail?

Tutti i titoli di trasporto di Parigi sono biglietti fisici. Non è quindi possibile riceverli per via elettronica. Prenotando i tuoi titoli di trasporto su https://parisjetaime.com dovrai selezionare un punto di ritiro per ritirare il tuo ordine.

Cosa devo fare in caso di smagnetizzazione del mio biglietto?

In caso di malfunzionamento del vostro biglietto, rivolgersi agli agenti RATP presenti nelle stazioni della metropolitana o della RER che lo sostituiranno gratuitamente.