Portrait d'office #1 : Rueil Tourisme

Portrait d'équipe | Rueil Tourisme

Six personnes composent l'équipe de Rueil Tourisme : la Directrice générale et la Directrice adjointe, un responsable boutique, une chargée de médiation culturelle aussi en charge de l'accueil et des réseaux sociaux, ainsi qu’un chargé de groupe et de développement commercial.

Dans cette série de portraits d'offices, la Métropole du Grand Paris et Paris je t'aime mettent en lumière des offices de tourisme pour valoriser leur engagement et dévoiler les réalités et les enjeux du territoire et du terrain. Découvrez le portrait de Rueil Tourisme !

Loubna M'Saâd

Directrice générale adjointe | Elle est diplômée en droit public et travaillait pour la ville de Rueil avant de saisir l'opportunité de rejoindre son office de tourisme. Sa maitrise du monde institutionnel et ses compétences financières et juridiques sont désormais placées au service du développement touristique de la ville. L'idée de "continuité de service" qu'elle a hérité de la fonction publique et qu'elle évoque en entretien, n'est pas étrangère à la façon dont elle conçoit le rôle de l'OT pour sa ville.

Agathe Rolland

Chargée de développement touristique | Après un master en management des activités touristiques, Agathe Rolland débute sa carrière au Comité régional du tourisme d'Occitanie, où elle se consacre au développement des activités de pleine nature. Bien qu'elle ait également travaillé dans le secteur du voyage d'affaires, c'est son attachement premier au développement territorial qui l'incite à rejoindre Rueil Tourisme. Chargée de développement touristique depuis deux ans maintenant, elle imagine et coordonne la programmation trimestrielle grand public.

PORTRAIT | MÉTROPOLE DU GRAND PARIS x RUEIL TOURISME

Si vous deviez retenir les compétences essentielles à votre poste et à la vie de l'office, quelle seraient-elles et dans quelle situation vous sont-elles utiles au quotidien ?

Il faut dire que l’organisation reste l’incontournable de la gestion de projet et des missions de direction. Mais la créativité et le renouvellement sont également très présents au quotidien. Sur un territoire qui n'est pas forcément en mutation démographique, le besoin d'innovation des offres n'en est pas moins exigeant, il faut sans cesse imaginer des façons d’animer un même patrimoine. A Rueil, le parc des impressionnistes, celui de l’amitié ou du cardinal existent depuis très longtemps, il faut parvenir à se réinventer continuellement, se ré-interroger sur nos offres pour animer, être attractif, susciter l’envie. C’est à la créativité de notre chargé de développement commercial que nous devons l’élaboration d’offres variées et renouvelées, capables de fidéliser les groupes.

Parlez-nous d'une chose qui fonctionne particulièrement bien pour votre OT, et qui pourrait être utile à vos pairs à l'échelle du Hub ?

Sans hésiter, le guide trimestriel des activités. On a une programmation trimestrielle des activités de loisirs qui s'adressent au grand public, on fait imprimer 42 000 exemplaires de ce guide, distribués par une entreprise qui se charge du boîtage. Cela a un coût, mais depuis qu'on le fait, les retombées sont quand même assez incroyables. On a vu la différence, toutes nos activités sont complètes en moins de quinze jours et cela a permis de développer la notoriété de l'office de tourisme.

L'autre fierté de l'équipe, c'est la boutique de l'impératrice Joséphine.

C’est une boutique à part entière, indépendante de l’office de tourisme, elle est implantée en plein cœur d'une rue piétonne commerçante et sert également d’antenne, de relai de l’information le samedi, quand l’OT est fermé. C’est vraiment une vitrine sur laquelle on peut beaucoup s’appuyer parce que les retours sont toujours bons. Et puis, il faut dire que le responsable de la boutique a le sens du détail, il fait évoluer la vitrine au fil des saisons.

Sur quel événement, démarche ou projet porté en équipe aimeriez-vous ouvrir les coulisses ?

Loubna et Agathe évoquent le week-end impressionniste

De l'extérieur, on ne s'en rend pas compte, mais c'est tout l'équilibre du montage des prestations pour mettre en œuvre un week-end harmonieux : une variété d'activités sur l'eau et au bord de l'eau, des sets de tables aux couleurs de l'événement distribués aux restaurateurs, une signalétique qui rend le parcours lisible. Cela a l'air d'être facile. Pourtant, deux semaines avant, nous étions au téléphone pour convaincre les restaurateurs d’ouvrir, ils sont habituellement fermés le week-end car ils ont une clientèle d’entreprise. Il fallait aussi vérifier que les bateaux soient en place, que les kakémonos tiennent malgré le vent ; en fait c'est ça, le back-office d'un événement. Et puis, il y a aussi la force de l’événement sur une petite équipe, tout le monde est mobilisé sur un temps particulier, ce qui décloisonne les rôles habituels, et ce qu’on en retire, c’est qu’on peut compter les uns sur les autres.

Quels objectifs et/ou projets portez-vous pour l'avenir de l'OT ?

Aujourd’hui, les Rueillois sont largement fidélisés, l'objectif ce serait d’attirer un public extraterritorial. On remarque déjà qu’on accueille des Nanterriens, des Clodoaldiens mais on aimerait bien faire venir des Parisiens. Les gens cherchent de l'atypique et sont prêts à se déplacer. Un parisien peut prendre la ligne 1 puis le RER A et se retrouver en une demi-heure à faire du paddle sur un bras de Seine presque aussi vert qu'il y a 200 ans.
Pour travailler ce public, on a plusieurs leviers, c’est vrai que les comités éditoriaux du Hub permettent à chacun de partager et faire circuler ce qu’il y a à faire sur le territoire. On peut aussi compter sur nos liens avec le département des Hauts-de-Seine. Donc quand on a des parcours atypiques, des actions, des nouveautés, on les communique au Hub et au département, et cela permet de rayonner au-delà de notre territoire. Pour le reste, la visibilité de l'OT passe également par une communication institutionnelle sur LinkedIn, et grand public sur Instagram.