Les bonnes pratiques de l'office de tourisme de Nanterre
La Rédaction Paris je t'aime - Mis à jour le
À Nanterre, la boutique de l’office de tourisme s’affirme comme bien plus qu’un espace de vente. Elle valorise les savoir-faire locaux, crée du lien avec les acteurs du territoire et génère de nouvelles ressources.
Pour les offices de tourisme, la boutique est tout à la fois une vitrine sur le territoire et un levier pour développer des partenariats et des ressources. C’est le développement de cet espace que Stéphanie Poppe, directrice de l’office de tourisme de Nanterre, a choisi de mentionner quand elle est questionnée au sujet de ce qui fonctionne bien pour sa structure et qui peut être utile ou réplicable par ses homologues à l’échelle du Hub.
Le développement de l’espace boutique a incité l’équipe à se former à l'amélioration de la posture commerciale auprès de Choose Paris Region. Stéphanie Poppe et Valentine Varutti, conseillère en séjour, ont professionnalisé leur démarche en allant chercher les réponses à toutes leurs questions : comment aménager un espace boutique attractif ? De quels outils se doter ? Comment vendre un produit ? Comment gérer un inventaire ? Comment accompagner un parcours de vente et intégrer cette prestation aux fonctions d’accueil ?
Le développement de la boutique traduit également la vision portée par l’OT. La volonté de faire de l’office de tourisme un espace identifié et recherché des visiteurs mais aussi des habitants, pour retrouver des créations artisanales nanterriennes.
Alors je dirais que notre boutique marche particulièrement bien notamment parce qu’on a une variété de produits qui sont complémentaires et locaux, avec une gamme de prix abordable. Donc on est un vrai lieu pour offrir des cadeaux locaux, et ça marche vraiment bien. Ce n'est pas une vue de l’esprit, les gens viennent pour ça. On l'a déployé aussi sous forme de marché de Noël avec des artisans qui nous présentent leurs produits comme des accessoires tricotés, des décorations...Ça marche bien, ça créé réellement du passage
Office de Tourisme de Nanterre
L’office de tourisme peut à ce titre devenir un acteur commercial de proximité, ambassadeur de l’image de Nanterre et de son offre locale. Stéphanie Poppe en donne un exemple : “l'année dernière, l'Université de Nanterre nous a contactées pour nous dire “on a des départs à la retraite, on voudrait leur faire des cadeaux locaux”.
Mais pour des structures telles que les offices de tourisme, se lancer dans la commercialisation, c’est aussi réfléchir au modèle économique, la directrice de Nanterre Tourisme évoque son choix en s’adressant aux membres du Hub.
On fonctionne en dépôt-vente, donc on n’achète pas leur stock, ce n’est pas une prise de risque pour nous. Ce qui peut être utile pour nos collègues, c’est aussi ça, savoir qu’on peut se lancer dans une boutique sans se dire qu’on aura besoin de trésorerie
Office de Tourisme de Nanterre
Devenir l’antenne de l’artisanat local a incité l’OT à développer ses propres produits. Nanterre Tourisme montre que les OT peuvent être des ambassadeurs de l’accueil et de véritables acteurs autonomes intégrés au tissu commercial local. Stéphanie Poppe le confirme en expliquant que l’OT est devenu membre de l’association des commerçants du centre-ville, une composante commerciale qu’elle explique avoir “intégré à l’ADN de l’office”.
