Dans les coulisses de l'Agence POP
La Rédaction Paris je t'aime - Mis à jour le
Dans les coulisses des offices de tourisme, certains projets racontent l’ambition de nouveaux défis à relever.
Emmanuel Blum est directeur de POP, office de tourisme intercommunal et agence d’attractivité de Plaine Commune. Il choisit d’évoquer un temps fort sur lequel l’OT a développé le projet d’une boutique “satellite” du siège de l’office. Le 17 octobre 2025 signait l’inauguration de l’ouverture du chantier visitable “La Fabrique de la Flèche”, le parcours de médiation conçu autour du projet de remontage de la Flèche de la Basilique de Saint-Denis.
C’est au sein de cette “fabrique”, et à cette même date, que POP inaugurait l’ouverture de sa boutique dédiée à ce nouvel espace de rayonnement touristique.
“POP y opère une boutique sur fonds propres, c’est-à-dire avec un enjeu de rentabilité. C’est une première puisque vous connaissez le modèle des offices de tourisme, globalement, on a un peu d’activité à côté, mais ça reste très principalement subventionné et c’est normal puisqu’on offre un service d’intérêt général. Cette boutique, c’est donc un autre modèle économique, ça nécessite le développement de produits et de ventes, ça nécessite une vraie ambition commerciale qu’on s’emploie à déployer. C’est un défi à part entière, l’ingénierie de produits, trouver des artisans qui correspondent à nos besoins et nos contraintes, en veillant d’une part, à conserver des prix corrects, et d’autre part, à atteindre nos objectifs de rentabilité.
Il y a tout un tas d’enjeux : comment on suscite l’intérêt, comment on fait connaitre cet espace peu visible, comment on travaille son habillage, comment on travaille la communication ? On travaille aussi sur la bonne façon de développer une gamme de produits à la fois cohérente avec l’image de la flèche, qui réponde à ce que les gens attendent et recherchent dans une boutique du musée, et en même temps, que la gamme de produit corresponde à l’image du territoire, parce que ça reste aussi un espace de valorisation touristique.
En fait, ce n’est pas qu’une boutique, c’est une sorte de troisième point d’accueil pour les visiteurs de la Basilique. Et ça concerne aussi les équipes d’accueil, parce que c’est elles qui opèrent, elles sont marchandes et conseillères en séjour à la fois. C’est un modèle qu’on travaille et qui reste à confirmer, il n’a même pas un an, mais il nous mobilise beaucoup, on sent l’envie des visiteurs, et ça nous permet de renforcer les compétences techniques et pratiques de nos équipes”.
À l’échelle du Hub, le témoignage d’Emmanuel Blum permet d’avoir accès aux coulisses d’un autre type d’acteurs dans le paysage touristique métropolitain, puisque POP est à la fois office de tourisme et agence d’attractivité. L’intercommunalisation du tourisme raconte des façons nouvelles et hybrides de travailler l’accueil et la valorisation du territoire.
